包邮互动导向对服务创新绩效的影响机制研究

第1章 引言 1.1 研究背景 1.2 研究问题 1.3 研究内容与研究框架 1.4 研究方法与技术路线 1.5 研究创新之处 本章小结 第2章 理论基础和文献综述 2.1 理论基础 2.2 服务创新文献综述 2.3 互动导向文献综述 2.4 吸收能力文献综述 2.5 主动改善文献综述 本章小结 第3章 研究假设 3.1 互动导向对服务创新绩效的影响 3.2 互动导向对吸收能力的影响 3.3 吸收能力对服务创新绩效的影响 3.4 吸收能力在互动导向与服务创新绩效之间的作用 3.5 互动导向对主动改善的影响 3.6 主动改善对服务创新绩效的影响 3.7 主动改善在互动导向与服务创新绩效之间的作用 3.8 吸收能力对主动改善的影响 本章小结 第4章 研究方法 4.1 问卷设计 4.2 变量测量 4.3 数据收集 本章小结 第5章 数据分析和假设检验 5.1 数据整理 5.2 数据初步分析 5.3 验证性因子分析 5.4 假设检验 本章小结 第6章 总结 6.1 研究结果和讨论 6.2 研究意义 6.3 研究不足与展望 参考文献