客户服务与管理产教融合型教程

目录
项目任务1 初识客户服务
1.1 客服工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏
1.2 破冰游戏
1.3 技能知识学习
客户服务的内涵及特点
客户的定义及分类
了解优质客户服务
14 实战演练
15 分享与反思（分享典型范例和学习反思）
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试｜5个赞赏
16 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
17 技能拓展｜5个赞赏
18 下一个工作任务｜5个赞赏
项目任务2 学会客服技能操作软件
21 客服工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏
22 破冰游戏
23 技能知识学习
客服沟通工具千牛的使用（电脑版和手机版）
图片编辑工具Photoshop软件的使用
客服工具CRM软件的使用
24 实战演练
25 分享与反思
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试｜5个赞赏
26 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
27 技能拓展｜5个赞赏
28 下一个工作任务｜5个赞赏
项目任务3 建立客户服务关系
31 客服工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏
32 破冰游戏
33 技能知识学习
寻找潜在目标客户
沟通客户需求
实施客户开发
34 实战演练
35 分享与反思（分享典型范例和学习反思）〖HT〗
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试 ｜5个赞赏
36 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
37 技能拓展｜5个赞赏
38 下一个工作任务｜5个赞赏
项目任务4 维护客户关系
4.1 企业客服工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏
编制团队学习计划｜5个赞赏
4.2 破冰游戏
4.3 技能知识学习
客户关怀
客户满意度
客户忠诚度
客户投诉
客户流失
4.4 实战演练
4.5 分享与反思
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试｜5个赞赏
4.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
4.7 技能拓展｜5个赞赏
4.8 下一个工作任务｜5个赞赏
项目任务5 实施客服数字绩效
5.1 企业客服工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏
编制团队学习计划｜5个赞赏
5.2 破冰游戏/闯关
5.3 技能知识学习
售前客服的数字绩效
售中客服的数字绩效
售后客服的数字绩效
5.4 实战演练
5.5 分享与反思
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试｜ 5个赞赏
5.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
5.7 技能拓展｜5个赞赏
5.8 下一个工作任务｜5个赞赏
项目任务6 构建客户关系管理平台
6.1 企业客服的工作任务单
任务解析｜5个赞赏
拟定学习目标｜5个赞赏
编制团队学习计划｜5个赞赏
6.2 破冰游戏
6.3 技能知识学习
开通账号
组织结构/登录设定/权限分配
导入客户数据（天眼查数据功能）
触及开发客户
客户签约流程
客户维护流程
客户生命周期
绩效考核模型
6.4 实战演练
6.5 分享与反思
分享｜5个赞赏
学习反思｜5个赞赏
技能自我测试｜5个赞赏
6.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏
6.7 技能拓展｜5个赞赏