高职学生职业素质培养(第三版)

　　《高职学生职业素质培养（第3版）》：　　“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。”牛先生也气冲冲地顶了回去。两人就这样争执了起来。　　冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人，他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。　　事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，遵医嘱病休在家。在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就骑上了他儿子的自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车的链条。这里距他家只不过10分钟的路程。可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车驶过。他敢肯定，冷科长也看见了他。　　当下一个星期他回到科里上班时，他觉得应该向冷科长解释一下。　　“冷科长，上周我去修车，是……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。　　“好了，不用说了，我都知道。病好了就上班吧。”冷科长不等他说完就走开了。　　牛先生不知道冷科长都知道了什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。　　又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。于是，他向冷科长提出了申请。但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。你的确是这里*敏锐的分析员之一。但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现太一般了。”　　科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢休。牛先生生性倔犟，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反正他是不能再与他共事了。　　现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想，既然你说我没有工作责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎么样。冷科长也非常生气，他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。他太不负责任了，他的出勤记录一向平平，又不服从工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？　　现在他们两人的关系越来越僵了。　　案例评析：　　这是一个有关人际沟通的案例，在管理工作中，所有重要的管理职能都要依靠管理者与下属人员之间的有效沟通来实现。但在人际沟通中，常常会因为感知、推断、语言、动作、行为、地位等原因，使沟通出现障碍，导致沟通的失败，这既影响人际关系也影响工作的效果。本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下级之间是怎样由于沟通不良而导致相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成的。它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，排除沟通中的障碍，以建立良好的人际关系，保证工作的有效性。　　案例2：寝室关系　　小王，今年20岁，上高中的时候学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排她当寝室长，她也想好好与寝室同学相处。但时间一长，发现自己真的无法和室友们相处，她习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；她比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。她以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相向。就这样她与室友经常因为一些琐事发生争执，她认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟她说话。现在她和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。　　案例评析：　　该生的问题主要是在与室友相处的过程中，由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻炼。大学的集体生活，不同学生的生活习惯不同，导致生活节奏无法与室友保持同拍，产生一定隔阂，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的过程中，小王因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的“平等”“尊重”以及“宽容”等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤立，导致人际关系僵化。　　……