包邮管理统计学应用与实践第二版

第1章 调查研究的技术与方法 1．1 调查研究概述 1．1．1 调查研究的作用 1．1．2 调查研究的具体步骤 1．1．3 调查研究的应用范围 1．2 调查方案设计 1．2．1 调查方案设计概述 1．2．2 调查方法 1．3 抽样设计 1．3．1 抽样调查 1．3．2 非随机抽样 1．3．3 随机抽样 1．3．4 抽样误差与样本规模 1．4 测量 1．4．1 测量量表 1．4．2 测量的信度与效度 1．5 问卷设计 1．5．1 问卷设计概述 1．5．2 问卷设计的原则 1．5．3 问卷设计的步骤 1．5．4 设计问卷的注意事项 1．5．5 调查问卷完整格式 1．6 调查的实施 1．6．1 调查团队的组织与培训 1．6．2 调查实施的监督管理与质量控制 1．7 数据的收集与处理 1．7．1 数据的回收与审核 1．7．2 数据的编码与录入 1．7．3 数据的清理与分组 1．8 调查报告的撰写 1．8．1 调查报告写作的基本要求 1．8．2 报告撰写原则 1．8．3 调查报告的文本格式 第2章 案例分析汇编 2．1 某4S店售后服务质量分析 2．1．1 案例研究背景与现实意义 2．1．2 调查方案设计 2．1．3 数据分析及结果评价 2．1．4 结论 2．2 A企业员工满意度调查分析 2．2．1 案例调查研究背景与现实意义 2．2．2 调查方案的设计 2．2．3 数据分析 2．2．4 结论 2．3 北京理工大学足球队影响力研究 2．3．1 项目调查研究的背景与现实意义 2．3．2 调查方案的设计 2．3．3 数据分析及结果 2．3．4 结论 2．4 北京市团购网现状调查分析 2．4．1 案例调查研究背景与现实意义 2．4．2 调查方案的设计 2．4．3 数据分析过程与结果评价 2．4．4 调查分析结论和相关建议 2．5 会员积分计划的设计与分析 2．5．1 案例研究背景与现实意义 2．5．2 研究方案的设计 2．5．3 数据分析与结果 2．5．4 结论 2．6 主流手机品牌地位的分析与诊断 第3章 SPSS统计软件应用 参考文献