包邮管理匠才:班组长自我训练

**章 新型班组长的职责定位和能力要求
一、从一线骨干转型管理者
二、班组管理的五大目标和六大要素
三、班组长职责定位
四、新型班组长的三种能力模型
五、杰出班组长的能力要求
六、杰出班组长要有阳光心态
七、班组长的自我培养与提升
第二章 日清日结：班组一日管理
一、心中有数：把握班组每一天工作的全貌
二、顺利交接：做好跨勤务班组工作交接
三、分清主次：工作安排和进度管理
四、落实标准化作业，加强变化点管理
五、推进重点改善和管理活动
六、抓好员工工作质量和班组风气培养
七、做好当班工作总结和交接班
第三章 美好一天从高效率班前会开始
一、班前会的目的和意义
二、班前会的四种队列形式
三、召开班前会
四、班前会的有效利用
第四章 班组工作方法
一、基础观念
二、七大工作方法
第五章 高效班组沟通
一、班组业绩三要素：态度、技术和方法
二、沟通的三个目的
三、三环节沟通法
四、成功沟通的步骤
五、活用多种沟通手段全方位沟通
六、争取员工支持的班组沟通要点
七、争取上级支持的跨级别沟通要点
八、争取外部支持的跨部门沟通要点
九、活用三级联络体系，提高沟通效率
第六章 员工培养与有效激励
一、在日常工作中培养一线人才
二、培养部下的四种途径
三、传授工作的四个步骤
四、纠正不良行为的四个步骤
五、表扬员工的四个步骤
六、业绩面谈的基本要点
七、教导部下的时机与方式
八、有效的激励方式
后 记