旅游心理学

**章 心理学及旅游心理学概述

**节 心理学概述

第二节 旅游心理学的研究对象和任务

第三节 研究旅游心理学的意义及方法

第二章 旅游知觉

**节 旅游知觉概述

第二节 旅游中的社会知觉

第三节 旅游者对旅游条件的知觉

第四节 旅游中的风险知觉

第三章 旅游者的需要

**节 旅游者的一般需要

第二节 旅游者在旅游各阶段的心理需要

第三节 各种类型旅游者的需要

第四章 动机及旅游动机

**节 动机概述

第二节 旅游者的旅游动机

第五章 旅游者的态度

**节 态度概述

第二节 旅游者的态度与旅游决策

第三节 旅游者态度的改变

第六章 旅游者的人格

**节 人格概述

第二节 旅游者的气质与旅游行为

第三节 旅游者的能力与旅游行为

第四节 旅游者的人格特征与旅游行为

第七章 旅游者的情绪情感

**节 情绪情感概述

第二节 旅游者的情绪情感

第三节 旅游者情绪情感的控制和调节

第八章 旅游服务

**节 旅游服务概述

第二节 旅游服务的特征与类别

第三节 旅游服务中的客我交往

第九章 导游服务心理

**节 导游带团服务心理

第二节 导游讲解服务心理

第十章 旅游交通服务心理

**节 旅游者的时间知觉

第二节 旅游交通服务心理

第十一章 饭店服务心理

**节 前厅服务心理

第二节 客房服务心理

第三节 餐厅服务心理

第四节 康乐服务心理

第五节 会议服务心理

第十二章 旅游产品售后服务心理

**节 旅游投诉心理

第二节 旅游安全事故的处理

第三节 旅游售后服务心理

第十三章 旅游服务中的人际关系

**节 人际关系概述

第二节 旅游企业中的人际交往心理

第十四章 旅游从业人员的职业心理

**节 职业心理素质概述

第二节 旅游职业心理素质的培养

第十五章 员工的激励

**节 激励概述

第二节 激励理论

第三节 激励理论的运用

第十六章 旅游企业员工的心理保健

**节 员工的心理健康

第二节 挫折及其心理防卫

第三节 如何维护旅游企业员工的心理健康

参考文献