精英力系列交流力 :商务沟通能力的33个黄金法则

序 沟通能力的基础是什么？ 1部分 信息传达能力练习写作、报告、对话，提高信息传达能力章 写作的黄金法则 003写作的基础 为什么那个人写的文章谁都不想读呢？死板文章的三大缺陷和让人想读下去的七大黄金法则 004黄金法则1 有表现力的文章比起起承转合更重要的是开头和结尾在学校绝对学不到的三个写作方法，为什么我们写出的文章让人难以理解？008黄金法则2 让人容易理解的文章是有骨肉相连的均衡感让人容易理解的文章，是抽象的还是具体的？ 012黄金法则3 高质量的文章需要精益求精一流的文章和雕刻艺术品的共同点是什么？ 016黄金法则4 激素和血清素（激情的）催生出成熟的文章有趣的文章需要咬文嚼字 020黄金法则5 点击量高的文章的三大特点：时效性、贴近每个人的工作和生活、一般共识和深度内容的平衡性从在线专栏点击量突破一亿次而得到的教训 024黄金法则6 手资料的有无决定这篇文章是否有说服力商务图书大奖赛中获奖的畅销书和完全卖不出去的迪士尼相关书的区别028黄金法则7 寻找写作动力的三大点“体育和我”这个主题的4 万字报告中的教训 032专栏 重新学习写出有表现力的文章 036第二章 做报告的黄金法则 041做报告的基础 为什么那个人的报告能让所有人睡过去？做报告的三大问题和七大黄金法则 042黄金法则1 比起形式更重要的是想表达自己内心所想的欲望庆应义塾大学辩论部的演讲比赛上“意外获奖”中的教训 047黄金法则2 想传达信息就要和对方实际的情况联系起来投资公司的老总竟然不会做报告？ 051黄金法则3 让对方产生信赖感需要谦逊地表现自己的自信若想做报告的时候让对方产生信赖感，首先要做适当的自我宣传 055黄金法则4 转变态度——99％的报告都是无意义的不输给紧张的3 个技巧 059黄金法则5 准备资料要全面，并记在脑子里能建立信赖关系的报告很重要 064黄金法则6 能吸引别人的话题一定要和报告主题相互联系在中国香港、新加坡、法国路演比赛获奖的秘诀 068黄金法则7 提高报告的价值，要考虑听众的“机会成本”用报告给那个特意前来参加的人一个回报 072专栏 在结婚仪式的祝词上露馅儿了？优秀报告能力的标准是什么？ 075第三章 对话的黄金法则 081对话的基础 为何与他人说话时“单向交流”无法让气氛热烈？无聊对话的三大缺陷与高超对话的七大黄金法则 082黄金法则1 与其咬牙听完，不如早点放弃“三个终结对方超级无聊话题的方法” 088黄金法则2 比起“说什么”，更重要的是“怎么说”我在东京公寓里学到的说话方式 093黄金法则3 用先发制人、太阳政策、佛系策略去融化那被冰冻住的沉默的窘境吧身处沉默导致尴尬的空间时，要怎么做呢？ 096黄金法则4 在多人谈话的场景中，给予每个人点对点的关注在多人谈话的场合，对于感觉非常糟糕的人要特别注意 100黄金法则5 *高超的赞赏方法就是提升对方的自我肯定感尊重其他国家的文化 103黄金法则6 在对别人生气、拒绝别人、向别人道歉的时候应该心怀诚意被行业大拿训斥，被相处的客户委婉拒绝中得到的启示 108黄金法则7 要注意会令对方丧失信任的三大交谈模式泰国芭提雅的诡异进修宣传以及被拜托时的教训 112专栏 一流的对话是让对方有“还想再见面”的想法 116第二部分 信息接收能力磨炼并提高信息接收能力第四章 提高信息接收能力，提问的黄金法则 125提问的基础 为什么，那个人问不出有用的东西呢？不善提问的三大缺点和善于提问的六大黄金法则 126黄金法则1 在一大群人面前提问也不会蒙羞的五大要点思考提问的目的和优先次序 130黄金法则2 对方连续给出偏离目标的回答时，为了不让对方产生不快而掌握对话方向不失礼貌地将对方的回答简短化的方法是什么？ 134黄金法则3 要思考让对方感到有“回答意义”的问题什么样的提问能力，会获得“很开心”的评价？ 138黄金法则4 用反驳、装作理解迟缓确认信息的正确性和统一性美系资产运用公司，从调查部部长学习到的珍贵教训 141黄金法则5 提出建设性的问题对于不同的职业，合适的问题类型完全不一样吗？ 145黄金法则6 通过共情能力建立“心理上的安全地带”“倾听的重要性”就是倾听的价值 149专栏 没有意义的问题就是社会资源的浪费？ 153第五章 确保得到准确的信息的方法 159信息接收能力的基础 为什么那个人容易上当受骗，一直以来都有错误？令人遗憾的信息接收能力的三大缺点和消息灵通的六大黄金法则160黄金法则1 尝试分析媒体的利益相关方和支持者思考：那个媒体想要用什么报道让什么样的人开心 165黄金法则2 要警惕著名人士所谓的“简单而又有趣的解释”找出错误做法的三大特征 169黄金法则3 不被“专家”“法律依据”“科学依据”蒙蔽双眼看破虚假的三大依据 173黄金法则4 不要在意“批评”和“抨击”专栏陷入纷争时发现的“三十分之一法制” 177黄金法则5 警惕愚蠢的固执花了700 亿日元学到的“顽固的代价” 181黄金法则6 时常确认自己是否存在“群体内部偏见”用多种语言接收信息时才发现自己和社会存在的偏见 186专栏 不过分依靠媒体，眼见为实 192后记 信息传播能力的“信”也是信用的“信” 197