情绪陷阱

前 言 //1

引 言 //1

内容概述 //11

**章 情绪的秘密

为什么情绪是沟通的关键 //6

如何正确认识情绪 //12

三个关键步骤 //20

本章小结 //26

第二章 做一个有同理心的倾听者

如何通过对话了解对方的心理需求 //31

如何避免沟通失效 //46

本章小结 //52

第三章 快速促进问题解决

如何通过沟通快速解决问题 //58

如何引导对方找到内心的答案 //63

达成协议，敦促执行 //68

本章小结 //78

第四章 当沟通遇到了障碍

对方抗拒沟通怎么办 //82

如何正确应对欺凌 //97

利用和平圈促成理解 //103

本章小结 //106

第五章 如果对方喋喋不休

如何提炼核心信息 //110

如何让朋友恢复平静 //115

如何面对辱骂 //121

本章小结 //127

第六章 增进亲密关系

了解对方的情绪特点 //134

如何减少伴侣间的争吵 //156

关系破裂后，如何正确对话 //162

如何安抚关系中的受害者 //168

本章小结 //175

第七章 化解职场冲突

如何与各类职场角色进行沟通 //179

如何增强领导力 //204

本章小结 //206

第八章 提升个人魅力

如何提升自我情绪觉察 //210

如何进行自我安抚 //218

如何达到超然无我的状态 //221

本章小结 //225

第九章 提升教育品质

如何构建和谐的教育氛围 //229

如何与孩子进行正向互动 //234

如何与家长开展建设性交谈 //243

本章小结 //256

后 记 //259