包邮公共关系学

第1章 公共关系概述
学习目标
1.1 公共关系的定义和界定
1.2 公共关系的产生与发展
1.3 公共关系的职能
1.4 公共关系的基本原则
本章小结
主要概念
综合练习
第2章 公共关系基本要素
学习目标
2.1 社会组织
2.2 公众
2.3 传播
本章小结
主要概念
综合练习
第3章 公共关系人员及机构设置。
学习目标
3.1 公共关系意识的树立
3.2 公共关系人员
3.3 公共关系的组织机构
本章小结
主要概念
综合练习
第4章 公共关系工作程序
学习目标
4.1 公共关系调查
4.2 公共关系策划
4.3 公共关系计划的实施
4.4 公共关系活动效果评价
本章小结
主要概念
综合练习
第5章 企业内部公共关系
学习目标
5.1 员工关系
5.2 股东关系
本章小结
主要概念
综合练习
第6章 企业外部公共关系
学习目标
6.1 顾客关系
6.2 商贸关系
6.3 社区关系
6.4 政府关系
6.5 金融关系
6.6 新闻媒介关系
本章小结
主要概念
综合练习
第7章 CIS工程
学习目标
7.1 ClS概述
7.2 CIS设计
7.3 ClS实施
本章小结
主要概念
综合练习
第8章 公共关系技巧
学习目标
8.1 公共关系广告
8.2 人际交往中的公共关系
8.3 公共关系演讲
8.4 公共关系谈判
8.5 公共关系文书写作
8.6 公共关系专题活动
8.7 危机事件的处理
8.8 公共关系网络宣传
本章小结
主要概念
综合练习
第9章 国际公共关系
学习目标
9.1 国际公共关系概述
9.2 国际公共关系工作
9.3 国际公共关系的操作技巧
本章小结
主要概念
综合练习
综合案例
综合实训
主要参考文献