包邮行政礼仪研究

**章 绪论 **节 有关礼仪的基本认识 一、礼仪的定义 二、礼仪的起源与发展 三、礼仪的要素分析 四、礼仪的基本原则 第二节 如何理解行政礼仪 一、行政及其主要价值理念 二、行政礼仪的界定 三、行政礼仪的必要性 第三节 行政礼仪研究的主要内容 一、什么是行政礼仪 二、为什么要讲究行政礼仪 三、行政礼仪应该怎样 四、本书的内容安排 第二章 行政仪表礼仪 **节 行政人员仪容礼仪 一、清洁卫生 二、整齐有序 三、朴素淡雅 第二节 行政人员佩饰礼仪 一、遵守规制 二、尊重风俗 三、力戒奢华 第三节 行政人员着装礼仪 一、遵守规制 二、尊重风俗 三、端正紧切 四、整齐干净 五、大方得体 第三章 行政仪态礼仪 **节 行政举止礼仪 一、站 二、坐 三、行 四、手势 第二节 行政脸色礼仪 一、和颜悦色 二、“正颜色” 三、“临丧而哀” 四、察言观色 第三节 行政谈吐礼仪 一、说与不说 二、说普通话 三、说话的腔调 四、说话的措辞 第四章 行政过程中的书信、公文与电话礼仪 **节 书信礼仪 一、笺文首部礼仪 二、笺文中部礼仪 三、笺文尾部礼仪 四、封文礼仪 第二节 公文礼仪 一、公文格式规范中的礼仪 二、公文行文规则中的礼仪 三、公文语言中的礼仪 …… 第五章 行政见面礼仪 第六章 行政接待礼仪 第七章 行政会议礼仪 第八章 行政谈判礼仪 第九章 行政宣誓礼仪 第十章 国家符号礼仪 第十一章 国家公祭、公葬与庆典礼仪 第十二章 外交礼仪 后记