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  • ISBN:9787568279062
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:26cm
  • 页数:226页
  • 出版时间:2019-11-01
  • 条形码:9787568279062 ; 978-7-5682-7906-2

内容简介

本书主要以汽车4S店的工作场景为载体,系统介绍了汽车后市场服务行业所需的消费心理知识。主要内容包括:汽车服务过程中需要与动机分析方面的相关心理技巧、汽车服务过程中消费者的个性心理及群体心理特征、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者的情感与态度、汽车消费者的气质类型及性格类型分析,*后从总体上介绍每个销售流程中相应的心理分析技巧。 本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。

目录

项目一 汽车消费者需要与动机分析 任务1-1 汽车消费者的需要分析 任务1-2 汽车消费者的动机分析 项目二 汽车消费者的行为心理分析 任务2-1 汽车消费者的个性心理 任务2-2 汽车消费者的群体心理 项目三 汽车消费者的认知心理分析 任务3-1 汽车消费者的感知与营销 任务3-2 汽车消费者的注意与营销 任务3-3 汽车消费者的认知心理过程 项目四 汽车消费者的情绪、情感与态度 任务4-1 汽车消费者的情绪、情感 任务4-2 汽车消费者的态度 项目五 汽车消费者的性格分析 任务5-1 汽车消费者性格类型分析 任务5-2 汽车消费者气质类型分析 任务5-3 汽车消费者消费观分析 项目六 汽车销售沟通心理分析 任务6-1 接待过程中客户的心理分析 任务6-2 产品介绍过程中客户的心理分析 任务6-3 试乘试驾过程中客户的心理分析 任务6-4 议价过程中客户的心理分析 参考文献
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作者简介

高腾玲,长春汽车工业高等专科学校,副教授。1.论文:基于“互联网+”的教学模式实践与探索.产业与科技论坛.2016.12.国家职业教育汽车营销与服务专业教学资源库,汽车消费心理分析子项目第二负责人

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