成长文库--销售就是玩转情商

内容简介

本书中所谓的“玩转情商”，其实就是在“客户”的基础上，让人们“重视个人”，在一切都呈现时再“争取利润”的过程。本书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

前言

前 　 言

为什么无论你怎么说，客户都不买账？

为什么刚一见到客户，客户就会对你产生厌烦？

为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？

为什么前期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？

为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被竞争对手

夺走了？

……

究其原因，就是情商低导致的。

事实上，每个销售员从一开始接触客户到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更是让顾客了解你——喜欢你——信任你（成交）——信赖你（忠诚顾客）的过程，从这个角度来看，销售不仅仅是销售员与客户之行商品与金钱等价交换那么简单，更是需要人与人之间的沟通和交流。如果销售员具有较高的情商，能够与客户建立良好的人际关系，那么销售就会变得轻松而简单。

情商是销售能力的体现，也是一种工作的技能。事实上，优秀的销售员在同理心、抗压力与灵活性等若干情商方面，都表现得出类拔萃。他们往往适应能力强，而且能够更好地处理自己的情绪，即使面对失败，也有很强大的心理素质，从来都不悲观。他可以吸引客户的注意力，自如地与客行交谈，激发客户的兴趣，刺激客户的购买欲望；可以消除客户的疑虑，赢得客户的信任；可以将相关信息有效地传递给客户；能够摆脱销售中的沟通困境，掌握销售的主动权……可以毫不夸张地说，销售的在很大程度上可以归结为销售人员对情商的合理运用与发挥。因此，销售不仅需要技巧，更需要情商。

销售是一个与人打交道的工作，情商对销售人员来说重要。它不仅有助于我们完成自己的销售任务，还可以帮助我们收获更多，比如更多好朋友，比如更多的销售经验等无形财富，所以培养情商重要。但情商不是与生俱来的，是需要后天培养的。对于销售人员来说，要想提高情商，就行相关的训练，只有这样，才能根据自身的实际情况制定出相应的目标，并终实现自己的人生目标。

本书从情商出发，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，同时将销售工作中可能会遇到的问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法，让读者看清销售误区，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

节选

作者简介

潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。