包邮心理契约违背与品牌利益

**章 绪论 **节 研究背景 一、理论背景 二、现实背景 第二节 研究问题及目的与意义 一、研究问题 二、研究目的 三、研究意义 第三节 研究内容与研究框架 一、研究内容 二、研究框架 第四节 技术路线与研究方法 一、技术路线 二、研究方法 第二章 文献综述 **节 心理契约违背 一、心理契约 二、心理契约违背 第二节 零售商品牌权益 一、品牌权益及其测量 二、零售商品牌权益 第三节 顾客信任与顾客价值 一、顾客信任 二、顾客价值 第四节 负面情绪与服务补救 一、负面情绪 二、服务补救 本童小结 第三章 理论框架与研究假设 **节 理论基础 一、归因理论 二、线索利用理论 三、购物体验理论 四、社会交换理论 第二节 概念模型 一、顾客心理契约违背的直接作用 二、中介变量及相互间的作用 三、服务补救的调节作用 四、概念模型 第三节 研究假设 …… 第四章 顾客心理契约违背量表的开发与检验 第五章 数据分析与假设检验 第六章 研究结论与展望 参考文献 附录 后记