包邮运营管理(第2版)

前言运营管理是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一，它将人力、物料、设备、技术、信息、能源等诸多投入转化成产品和服务从而实现企业价值。一个企业的运营系统效率直接决定着这个企业的竞争力。本书作者具有多年的国内大企业的运营管理实践经验，且拥有国内外多所著名商学院的访学经历，在积累多年运作管理课程教学实践与科研经验的基础上，将运营管理的先进理念与国内企业的运营管理实践相结合形成本书。更难能可贵的是本书作者身体力行深入企业调研，撰写多个运营管理案例，使得本书的理论知识与企业案例紧密相联，有助于读者掌握本书的精髓，书中有些案例还被中国管理案例共享中心收录。本书可作为高等院校管理类专业MBA学生、硕士研究生和本科生的教材，也可作为企业职业经理人管理培训参考书。本书特色1.结构合理，内容完整。本书涵盖了运营管理的核心内容，既强调运营管理学科的理论性和应用性，又展示公司运营前沿性的内容，如纳入“工业40”和“中国制造2025”等概念。2.内容创新，别具一格。与众多国内外同类书籍相比，本书优化了运营管理的传统内容，在内容选材方面有所创新，将“精细化管理”“运营管理咨询”作为章节内容是本书特色。3.取材广泛，博采众长。本书搜集大量参考文献，吸纳国外教材的优点，博采众长。每章结尾处均安排相关案例，其中有3个为本书作者经过实地考察调研后撰写，另外一些根据专业人士博客素材改编而成，或遴选运营管理英文原版教材附带的英文视频案例翻译而成。案例选材的独特性是本书的亮点之一。4.注重实用，强调细节。本书除充分展示运营管理与公司实际相结合之外，还将日常生活中的事例以运营管理的视角加以剖析。结构框架第I篇为绪论，包括第1章公司运营管理概论和第2章精细化管理。第II篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程设计与生产能力规划和第5章设施选址与布局。第III篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。第IV篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章运营管理咨询。第2版编写说明本书第1版自2016年2月出版后引发好评，多所高校将本书作为工商管理本科及硕士运营管理课程教材使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。为了不负广大读者的期望，通过对本书**版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，在第1版的基础上完成了本书第2版的写作。本书第2版的特色和亮点表现在以下几个方面：1.在保持写作逻辑结构不变的基础上，第2版大幅精炼了文字，更正了第1版中几处计算例题中的数据瑕疵。2.对第2版中的案例做了大幅度的精心调整，仅保留第1版中的5个案例不变，替换了其余8个。不但使章节中的理论内容与案例中的公司实践很好地印证，更体现出案例的代表性和时效性。3.增加了运营管理在服务业应用的内容以及通用性强的内容，删减了一些偏僻和适用性窄的内容。第2版增加了以下内容：第2章中的五常法和断舍离、第3章的产品与服务设计中的产品设计开发过程中常见的思维方式、第11章的服务质量差距模型、第12章的准时制生产方式在服务业中的应用内容；优化了第9章的常见的供应商选择方法、第10章的物流管理概述等。第2版删除了以下内容：第7章的滚动计划编制，2台机器以上排序问题的*优算法，相同零件、不同移动方式下加工周期的计算等内容。4.在第2版的编写过程中体现出与时俱进的精神，作者参考了22篇近三年以来运营管理学术文献成果，进一步丰富了本书的内涵。