内容电商运营实战

第1章 认识内容电商
1．1 内容电商：改变流量获取方式 2
1．1．1 内容电商概述 2
1．1．2 内容电商的运作模式 3
1．1．3 内容电商的核心 4
1．1．4 内容电商与传统电商的区别 7
1．2 内容电商的产业环境 10
1．2．1 传统电商的瓶颈 10
1．2．2 社交媒体平台广泛覆盖 11
1．2．3 消费者对美好生活的需求提升 12
1．2．4 传统媒体寻求变现方式转化 12
1．3 内容电商的商业模式 13
1．3．1 内容电商的产业链 14
1．3．2 内容电商的经营主体 14
1．3．3 内容电商的运营监管 16
1．4 内容电商的优势与缺陷 17
1．4．1 内容电商的优势 17
1．4．2 内容电商的缺陷 19
【思考与练习】 20

第2章 三大内容电商表现形式
2．1 新媒体写作—图文电商 22
2．1．1 图文电商的变现途径 22
2．1．2 图文内容的创作规范 35
2．1．3 带货型图文内容的选品、创作原则与要点 37
2．1．4 带货型图文内容的写作技巧 41
2．2 新流量模式—视频电商 49
2．2．1 视频电商的变现途径 49
2．2．2 抖音短视频的内容规范 55
2．2．3 视频电商内容的创作指南 59
2．3 流量新风口—直播带货 80
2．3．1 直播带货的变现途径 82
2．3．2 直播带货的直播技巧 83
2．3．3 单场爆款直播带货案例解析 99
【思考与练习】 101

第3章 店铺开通与商品选择
3．1 店铺的开通与装修 103
3．1．1 店铺开通的规则与要求 103
3．1．2 店铺的开通流程 105
3．1．3 商家后台的主要功能 113
3．1．4 商品详情页设计 121
3．1．5 店铺装修 127
3．2 商品的展现 130
3．2．1 今日头条的商品展现 130
3．2．2 抖音的商品展现 132
3．2．3 西瓜视频的商品展现 134
3．2．4 抖音火山版的商品展现 136
3．3 商品的选择 137
3．3．1 商品选择的必要性和重要性 137
3．3．2 商品选择的途径 139
3．3．3 商品选择的方法 143
3．3．4 商品选择的技巧 145
3．3．5 商品选择的禁忌 147
3．4 商品质量管理 148
3．4．1 品控的重要性 148
3．4．2 商品来源管理 150
3．4．3 商品定价策略 153
3．4．4 商品包装与试销 154
3．4．5 物流跟踪与管理 157
【思考与练习】 157

第4章 内容打造与内容运营
4．1 策划有吸引力的内容 159
4．1．1 梳理与提炼商品卖点 159
4．1．2 强化消费者对商品的认知 163
4．1．3 内容的规划与推广 166
4．2 不同形式的内容制作 169
4．2．1 图片的制作 169
4．2．2 视频的制作 172
4．2．3 文章的撰写 178
4．3 对内容进行运营 182
4．3．1 提高互动率 182
4．3．2 追热点 189
4．3．3 巧用话题功能 193
【思考与练习】 195

第5章 内容电商的推广与营销
5．1 内容电商的流量推广 197
5．1．1 加油包推广 197
5．1．2 “DOU+”推广 199
5．2 内容电商的营销思路 205
5．2．1 内容营销活动的一般流程 205
5．2．2 提高商品转化率 207
5．2．3 提高商品复购率 208
5．3 常见的营销工具 209
5．3．1 抽奖 210
5．3．2 限时秒杀 211
5．3．3 优惠券 214
【思考与练习】 218

第6章 客户服务
6．1 了解客户服务 220
6．1．1 客户服务的作用 220
6．1．2 客户服务的三大阶段 222
6．2 售前服务 223
6．2．1 商品售卖规则 223
6．2．2 商品介绍话术的“五星法” 226
6．3 售中服务 229
6．3．1 售卖接待 229
6．3．2 订单催付 234
6．3．3 订单处理 236
6．3．4 物流管理 237
6．4 售后服务 238
6．4．1 退款、退换货处理 239
6．4．2 投诉处理 243
6．4．3 评价管理 245
6．4．4 消费者回访 249
【思考与练习】 251