包邮旅游公共关系

**章 旅游公共关系概论 1**节 旅游公共关系概述 1一、现代公共关系的兴起与发展 1二、旅游公共关系的概念与特征 7三、旅游公共关系的理论基础 10第二节 旅游公共关系的要素 15一、旅游公共关系的主体——旅游组织 15二、旅游公共关系的客体——公众 17三、旅游公共关系的媒体——传播 23第三节 旅游公共关系的职能 26一、塑造旅游组织的良好形象 31二、促进旅游业整体效益的提高 33小结 35典型案例 35实务训练 37思考题 37第二章 旅游公共关系的原则与程序 38节 旅游公共关系的原则 38第二节 旅游公共关系的程序 41小结 45典型案例 45实务训练 46思考题 47第三章 旅游公共关系调查 48**节 旅游公共关系调查的目的与意义 48第二节 旅游公共关系调查的内容 49一、旅游组织的公共关系状态 49二、旅游公共关系状态的调查分析 51第三节 旅游公共关系调查的方法与技巧 53第四节 旅游公共关系调查的一般程序 59小结 61典型案例 61实务训练 62思考题 63第四章 旅游公共关系的策划与传播 64**节 旅游公共关系策划概述 64一、确定目标 67二、分析公众 67三、选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略 68四、预算经费 69五、编制公共关系活动方案 70第二节 传播的基本原理 74一、传播的基本模式 76二、传播对旅游信息传递和旅游品牌形成具有特殊重要的意义 81三、传播是旅游公共关系的手段和目的 82第三节 旅游公共关系传播的媒介和方式 83一、语言传播媒介 83二、文字传播媒介 84三、电子传播媒介 86四、图像与照片 88五、非语言传播媒介 89小结 89典型案例 89实务训练 90思考题 90第五章 旅游公共关系计划的实施与评估 91节 旅游公共关系计划的实施 91一、确定旅游公共关系实施的组织机构 91二、旅游公共关系实施的原则性与灵活性 99第二节 旅游公共关系的评估 103一、旅游公共关系评估的方法与内容 103二、旅游公共关系评估的步骤 107小结 108典型案例 108实务训练 111思考题 112第六章 旅游公共关系谈判 113**节 成功谈判的基本条件 113第二节 谈判的一般程序 119一、谈判准备阶段 119二、谈判计划阶段 121三、谈判开局阶段 124四、谈判磋商阶段 125五、谈判收尾阶段 127第三节 谈判的策略与技巧 129一、优势条件下的谈判策略与技巧 129二、劣势条件下的谈判策略与技巧 131三、均势条件下的谈判策略与技巧 132小结 135典型案例 135实务训练 140思考题 140第七章 旅游企业与旅游地CIS策划 141**节 什么是CIS 141一、旅游CIS概述 141二、旅游CIS形象设计的特征 142三、旅游业CIS的作用 144四、旅游业CIS策划的意义 145第二节 旅游企业CIS策划 146一、旅游企业CIS策划概述 146二、旅游企业CIS策划流程 147第三节 旅游地CIS策划 152一、旅游地CIS概述 152二、旅游地CIS形象设计探讨 153小结 155典型案例 156实务训练 159思考题 160第八章 旅游危机公共关系处理 161**节 旅游公共关系危机产生的原因与危害 161一、旅游公共关系危机产生的原因 162二、旅游公共关系危机的特征与危害 164第二节 旅游危机公共关系处理的原则与策略 165一、旅游危机公共关系处理的原则与程序 165二、旅游危机公共关系处理的方法与策略 168第三节 旅游危机公共关系的预防 170小结 172典型案例 173实务训练 174思考题 174第九章 旅游公共关系实务 175**节 公共关系专题活动的类型与基本要求 176一、公共关系专题活动的类型与特点 176二、公共关系专题活动的基本要求 177第二节 公共关系中的各类专题活动 178一、展览会 178二、庆典活动 180三、赞助活动 181四、对外参观 183五、联谊会 185第三节 旅行社公共关系实务 186一、旅行社公共关系的特点 187二、旅行社公共关系的任务 187三、旅行社公共关系的传播 188四、旅行社公共关系人员的素质 189第四节 饭店公共关系实务 190一、饭店公共关系的特点 190二、饭店公共关系的任务 191三、饭店公共关系的方式 191四、饭店公共关系策划 192第五节 旅游节庆活动的组织与管理 194一、旅游节庆的分类与内容 194二、我国旅游节庆活动的现状及存在的问题 195三、旅游节庆的组织与策划的原则 196四、旅游节庆组织与管理的程序 198小结 202典型案例 202实务训练 206思考题 207第十章 旅游公共关系人员的素质与礼仪 208**节 旅游公共关系人员的素质 208一、旅游公共关系人员的道德修养 209二、旅游公共关系人员的心理素质 210三、旅游公共关系人员的知识素质 212四、旅游公共关系人员的能力素质 214第二节 旅游公共关系人员的礼貌与礼仪 215一、旅游公共关系人员的礼貌修养 217二、旅游公共关系人员的接待交际礼仪 218三、旅游公共关系中的礼貌修养 227小结 233典型案例 234实务训练 235思考题 235参考文献 236