包邮迪士尼的快乐营销模式

目　　录

前　言

第1章　引言 / 1

现实的困境 / 2

理论的局限 / 4

快乐营销模式研究的意义 / 5

小结 / 7

第2章　研究框架 / 8

什么是快乐 / 8

什么是快乐管理 / 9

什么是营销模式 / 14

快乐营销模式的研究框架 / 20

快乐营销模式的研究问题 / 21

小结 / 22

第3章　研究方法 / 23

采用单案例研究方法 / 23

选择迪士尼公司样本 / 25

采集大量二手数据 / 28

应用问题回答法分析 / 30

保证一定的效度和信度 / 31

小结 / 32

第4章　迪士尼快乐营销模式发展阶段的划分 / 35

迪士尼发展阶段划分的相关文献 / 35

迪士尼快乐营销模式发展的三个阶段 / 43

小结 / 46

第5章　**阶段：快乐营销模式的形成阶段（?1923～1954年的电影产业?） / 47

公司使命：通过动画片创造快乐 / 48

营销目标：创造快乐并获得利润 / 49

目标顾客：普通大众及他们的家庭 / 52

营销定位：通过观看超预期的喜剧动画片体验快乐 / 54

营销组合：“影片出色+其他要素可接受”的模式 / 56

流程构建：影片的设计制作是关键流程 / 67

资源整合：由创始人特质和合作伙伴聚合而成的高效执行力 / 71

小结 / 85

第6章　第二阶段：快乐营销模式的完善阶段（?1955～1983年的主题乐园产业?） / 94

公司使命：通过主题乐园创造快乐 / 95

营销目标：创造快乐并获得利润 / 98

目标顾客：中产阶级及他们的家庭 / 99

营销定位：通过游览主题乐园体验快乐 / 100

营销组合：“游览项目出色+服务优秀+其他要素可接受”的模式 / 103

流程构建：乐园设计和服务流程为关键流程 / 130

资源整合：由创始人特质凝聚而成的组织执行力 / 137

小结 / 149

第7章　第三阶段：快乐营销模式的复制阶段（?1984年至今的娱乐产业?） / 173

公司使命：通过娱乐产品和服务创造快乐 / 174

营销目标：创造快乐并获得利润 / 177

目标顾客：广泛人群及他们的家庭 / 178

营销定位：通过享受娱乐产品和服务体验快乐 / 180

营销组合：“产品出色+服务优秀或可接受+其他要素可接受”的模式 / 186

流程构建：产品设计和服务流程为关键流程 / 211

资源整合：由领导人特质而延续的组织执行力 / 220

小结 / 230

第8章 　研究结论 / 256

快乐营销模式的演化轨迹 / 256

快乐营销模式的静态模型 / 275

快乐营销模式的动态模型 / 276

小结 / 286

后记 / 289