包邮触点沟通:工作情景沟通2131法则

**章 实际工作中的沟通之殇
**节 企业实际运营中的沟通状况
第二节 什么是工作情景沟通2131 法则
第二章 沟通2131法则之2――遵循两个前提
**节 两个前提之同一件事
第二节 两个前提之统一评价标准
第三章 沟通2131法则之1―― 坚持一个原则
**节 好的沟通氛围≠ 好的沟通效果
第二节 坚持一个原则：基于工作需求提供实实在在的支持与协助
第四章 沟通2131法则之3―― 把握“说―听―问”的信息统一编解
**节 沟通的基本过程
第二节 信息有效交互的要素
第三节 沟通内容的梳理与解析程度决定 沟通质量
第四节 “说―听―问”是一个整体
第五章 沟通2131法则之3―― 完成一次完整的沟通
**节 普华永道的面试题：200毫升水与 100毫升的杯子
第二节 完成一次绩效面谈
第三节 有效的沟通需要精心组织和事先演练
第六章 沟通2131法则之3―― 创造性的解决方案
**节 私董会为何能产生不错的效果
第二节 设计思维在企业运营中的应用
第三节 流程、工具可确保水平线以上的创造性
第七章 沟通2131法则之1―― 作用于一个过程
**节 企业目标达成是分流程的成功串联
第二节 “抓而不死、放而不乱”的管理手段
第三节 项目中的沟通循环：“2―1―3” “2―1―3”“2―1―3”……
第八章 建立组织沟通规则
**节 从组织系统与组织语言层面看待沟通
第二节 渐进式建立企业整体的沟通体系
后面的话 法之常??用之变
参考书目