思考的逻辑

前言??普通人和精英的差距，在于决断问题的能力

如何巧妙地解决问题

必须迅速、正确地判断，理论性地说明

有效解决问题的思考能力

序章 面对不可测问题的思考技术

过去的经验有用吗？

为什么会判断失误？

解决问题、制订决策是可以学会的技术

学会 4 种思考技术

第1章 分析关键的主因

◎7个步骤，锁定主因

步骤1：发觉异常现象

步骤2：收集和整理必要信息

步骤3：对比“相异点”

步骤5：发现“变化”

步骤6：推测“原因”

步骤7：缩小原因的范围

步骤8：确实验证 :

◎个案研究与解说

案例：客户投诉来了！原因是什么？

解说：原因不见得只有一个

◎查明“真正原因”的关键

关键1：着眼于未发生问题的事项

关键2：分离问题能避免混乱

关键3：谨慎对比差异

关键4：不要遗漏变化

关键5：避免先入为主的观念

◎“分析关键主因技术”的应用

应用1：进展顺利的理由，同样重要

应用2：从有限的资料着手，也能分析原因

应用3：活用“差异”而非“差距”

应用4：反驳无理要求要理直气壮

◎ 专题：原因未经分析验证，都必须再思考

第2章 *佳方案的制订技术

◎8个步骤，准确得出*佳方案

步骤1：确立所决定的目标和事项:

步骤2：列举可能的目标或条件

步骤3：目标、条件的分类与分级

步骤4：标示“Want”的重要度

步骤5：提出候选方案

步骤6：评价候选方案

步骤7：评估可能的负面因素

步骤8：确立*佳决策

◎ 个案研究与解说

案例：*佳促销方案是什么？

解说：从正、负两个方面判断

◎抉择“*佳方案”的关键

关键1：“目的不明”难以正确地决定

关键2：确认议题的范围

关键3：主观好恶，易让决定失准

关键4：当决定“触礁”时，重回原点讨论

关键5：评价标准必须清晰、客观:

◎“*佳方案的制订技术”的应用

应用1：影响顾客做决定，有效提高成交率

应用2：活用“Must”和“Want”，让顾客的需求更明确

应用3：设定适当的“Must”，就会产生好结果

应用4：清楚地解读对方的“Want”

◎专题：如何在瞬间做正确的判断

第3章?? 预测和防范风险

◎7个步骤，评估风险与确立计划

步骤1：厘清要分析什么风险

步骤2：确认执行计划的流程

步骤3：选定重点分析的领域

步骤4：推测可能出现的风险与后果

步骤5：设想原因并拟订预防方案

步骤6：制订风险发生后的对策

步骤7：执行计划的再确认:

◎个案研究与解说

案例：无论如何，演讲都要成功

解说：预测风险，事先妥善准备

◎拟订“控制风险的策略”的关键

关键1：有万全的准备，就无后顾之忧

关键2：思考重点，有效率地采取行动

关键3：深究关键原因，才能获得有效的对策

关键4：风险的影响巨大时，预防对策绝不可少

关键5：不畏挑战，以完善的准备致力于超越

◎“风险预测和防范技术”的应用

应用1：“雁过拔毛”的风险预防对策

应用2：收拾善后，不如贯彻事前的准备

◎专题：无“患”无“备”，灾难随时敲门

第 4 章 统合复杂的状况

◎5个步骤，整理纠结的状况

步骤1：盘点应关注的事项

步骤2：适度拆解分离事项

步骤3：将事项议题化

步骤4：设定优先级

步骤5：再度确认处理方案

◎个案研究与解说

案例：遇到难题！该如何突破？

解说：开阔视野，掌握客户投诉

◎完成“拆解与优先设定”的关键

关键1：厘清问题与处理问题同等重要

关键2：拆解问题并逐项解决，成功的概率*高

关键3：着眼于“原因”，而非“现象”

关键4：不仅仅是看见，更要细察与巨观

关键5：重要度优先，而不是容易度

◎“统合复杂状况技术”的应用

应用1：排好优先级，工作就能轻松上手

应用2：活用扩大性，效果超乎预期

◎专题：不懂拆解，反而使问题更乱更复杂

终章 什么是问题，什么不是问题

结语 解决问题的判断力等于领导能力