用户共创:社区赋能产品实战手册

　　《用户共创：社区赋能产品实战手册》： 对组织的价值 正如我前文提到的，创建社区不是一件容易的事情，而是需要花费金钱、时间和精力的事情。你需要明白如何能抓住社区里蕴藏的巨大机会，这对于与组织内其他团队建立协作至关重要。我的绝大多数客户的社区战略都由一个热情并充满活力的团队起草。等到执行的时候，他们则需要将自己的战略愿景传达给其他团队，以此获得配合。除非这项工作的价值是明确而清晰的，否则在分配工作时，其他团队成员很容易找理由推卸责任，忽略或轻视工作。我们不仅需要其他团队成员的简单认可，更需要他们全力以赴配合。 让我们来看看许多组织在启动社区项目时普遍寻找的共同价值。这些充满激情而又客观实际的价值是组织值得花费时间、精力创建和运营社区的原因。 客户和用户的增长。潜在客户往往通过社区评估产品。在社区里，他们可以观察其他人如何使用该产品，可以通过提问来判断产品如何为他们月艮务，并且明白社区是未来他们可以获得帮助的地方。不仅如此，在宣传产品和服务上，社区也发挥着巨大作用。 为客户或用户提供更好的支持。社区可以为产品提供出色的免费支持。在社区里，人们可以回答提问，解决问题，并提供指南，说明如何从产品使用中获得*大价值。 提升市场和品牌认可度。社区成员是强有力的品牌建设者。他们帮助提高品牌辨识度，产生内容，在社交媒体上共享材料，在会议上发言，组织用户群体，将产品推广给别人，等等。 技术／产品的升级。许多社区，特别是使用协作者社区参与模型的社区，可以产生非常有价值的技术贡献：内部协作者社区可以帮助解锁新功能、修复漏洞、解决安全性问题、提高翻译质量并改善基础架构。外部协作者社区则可以帮助搭建应用程序、进行系统集成、提供服务等。社区会使你的平台或产品更加强大。 招聘和服务。当你拥有一个充满激情的关于产品或服务的社区时，社区成员就是公司的潜在员工。这些人具有相关领域的经验和专业知识，他们是不同岗位的潜在领导者。此外，与社区的专业人士之间也可以发展咨询与合作伙伴关系，他们可以提供培训、支持和其他服务，帮助扩大社区的生态系统。 在考虑社区应当为组织提供什么样的价值时，你需要对可用的资源、可做的事情有现实可行的考量，但也不要忘记战略布局。背后有组织支持的社区更需要谨慎权衡，否则就会产生麻烦。社区对组织的价值需要与社区成员的利益相符，否则将没人关心你的社区。例如，大多数成员虽然很乐意投入内容创造、资料编写或技术支持提供等能够为更多人（如其他用户）增加价值的事情中，但他们不太可能只为你的组织服务（如为你免费提供可以为组织带来收入的技术支持）。下面是我观察到的一致模式：社区成员希望为社区服务，而组织只是社区的一部分。 同时，组织所驱动的价值也不应“廉价”。我曾与许多销售和市场营销高级副总裁一起工作，他们一开始会为社区里的成员都可以作为宣传邮件的目标对象而感到兴奋。不要这样想，应当将社区成员视为值得信赖的合作伙伴。你会向可信赖的合作伙伴发送垃圾邮件吗？不会。你希望与合作伙伴找到共赢的合作方式吗？当然。更新社区价值宣言 可以考虑将以下这几点加入你的社区价值宣言。 ·我们希望这个社区能够提高品牌的知名度和影响力，并增加人们对我们的产品或服务的理解。 ·我们希望这个社区能够在扩大对产品支持的同时，不增加额外的成本。 ·我们希望这个社区能够使我们更好地洞察客户的需求并更好地为他们服务。 ·我们希望这个社区能够使客户与组织之间的关系更加紧密。 ·我们希望这个社区能够为组织提供优秀的候选人。 价值宣言应该是双向的，它应该清楚地写明组织和社区成员如何共赢。价值宣言的阐述应当清晰、明白，并能够获得社区成员的理解和支持，因为社区的搭建和运营需要每个人全情投入。 ……