包邮网络营销 第3版

前 言
**篇 基础篇
第1章 网络营销概述
1.1 网络营销的内涵
1.2 网络营销的现状与未来
1.3 网络营销理论基础
第2章 网络营销环境
2.1 网络营销的宏观环境
2.2 网络营销的微观环境
第3章 网络营销的市场需求
3.1 市场营销调研概述
3.2 网络市场细分
3.3 网络目标市场选择
3.4 网络市场定位
第4章 网络营销的竞争分析
4.1 竞争对手的分析
4.2 SWOT分析
4.3 核心竞争力分析
第5章 网络营销战略制定
5.1 网络营销战略分析
5.2 网络营销产品策略
5.3 网络营销定价策略
5.4 网络营销渠道策略
5.5 网络营销促销策略
第二篇 实战篇
第6章 网络信息搜集与整理
6.1 网络信息搜集
6.2 搜索引擎
6.3 常用搜索引擎的使用
6.4 实战训练
第7章 网络推广
7.1 网络推广基本知识
7.2 典型网络推广方式
7.3 网络公关
7.4 其他网络推广方式
7.5 实战训练
第8章 微营销
8.1 微营销概述
8.2 微营销分类
8.3 实战训练
第9章 客户关系管理策略
9.1 客户关系管理概述
9.2 客户关系管理中的客户服务
9.3 客户关系管理系统
9.4 呼叫中心
9.5 实战训练
第10章 网络营销策划方案
10.1 网络营销策划概述
10.2 网络营销战略
10.3 网络营销策划方案制订
10.4 实战训练
参考文献