智慧物流末端综合实训

项目一　走进末端物流 / 001

任务一　初识末端物流 / 002

一、末端物流的定义 / 002

二、末端物流的特点 / 003

三、末端物流区域分析 / 005

任务二　末端物流的发展历程 / 009

一、末端物流的产生背景 / 009

二、末端物流的发展现状 / 010

三、末端物流发展面临的问题 / 011

四、末端物流的解决方案 / 012

五、末端物流的发展 / 013

项目测评 / 016

项目结语 / 017

项目二　末端物流监管要求及案例 / 018

任务一　末端物流的经营规范 / 019

一、末端物流相关主体 / 019

二、末端物流经营要求 / 022

任务二　末端物流监管及案例 / 029

一、快递末端网点备案 / 029

二、收寄验视 / 030

三、实名收寄 / 032

四、驿站安全 / 033

五、绿色环保 / 034

项目测评 / 037

项目结语 / 038

项目三　玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039

任务一　末端物流IoT设备 / 040

一、末端物流IoT设备的分类 / 040

二、派件设备 / 041

三、寄件设备 / 050

四、安全设备 / 058

任务二　末端物流智能化发展 / 063

一、末端物流智能化发展历程 / 063

二、末端物流智能化发展趋势 / 064

项目测评 / 069

项目结语 / 070

项目四　玩转末端派件 / 071

任务一　派件的发展 / 072

一、分散派送 / 072

二、集中派送 / 073

三、末端派件的发展趋势 / 074

任务二　派件操作 / 077

一、包裹分拣 / 077

二、包裹入库 / 083

三、包裹出库 / 091

四、盘库 / 093

项目测评 / 098

项目结语 / 098

项目五　玩转寄件 / 099

任务一　寄件相关知识 / 100

一、寄件业务类型 / 100

二、寄件物品分类 / 103

三、寄件物料准备 / 105

任务二　寄件操作 / 107

一、到站寄件操作规范 / 107

二、上门揽件操作规范 / 115

任务三　寄件管理及案例分析 / 121

一、寄件服务管理 / 121

二、寄件质量管理 / 121

三、寄件时效管理 / 122

项目测评 / 124

项目结语 / 124

项目六　玩转客服 / 125

任务一　驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126

一、驿站客服的概述 / 126

二、驿站客服的发展历程 / 132

任务二　驿站客服的工作内容 / 136

一、洞察客户需求 / 136

二、驿站的客服 / 140

任务三　驿站客服的发展趋势 / 154

一、客服的智能化发展趋势 / 154

二、客服的人性化发展趋势 / 155

项目测评 / 156

项目结语 / 157

项目七　驿站数据化运营 / 158

任务一　驿站运营指标 / 159

一、驿站运营基本指标 / 159

二、指标数据采集与分析 / 164

任务二　大促数据背后的管理 / 173

一、关注大促数据 / 173

二、大促准备阶段 / 175

三、大促应急预案 / 177

四、大促运营阶段 / 178

五、大促复盘阶段 / 180

项目测评 / 181

项目结语 / 182

项目八　驿站人员管理 / 183

任务一　驿站岗位规划 / 184

一、人效管理 / 184

二、驿站岗位设置 / 186

任务二　驿站人员招聘 / 197

一、日常人员招聘 / 197

二、机动人员招聘 / 199

三、驿站人员培训 / 201

任务三　驿站人员绩效管理 / 204

一、驿站人员激励管理 / 204

二、驿站人员绩效管理 / 206

项目测评 / 209

项目结语 / 210

项目九　驿站安全管理 / 211

任务一　驿站消防安全 / 212

一、消防安全基础知识 / 212

二、驿站常见火灾隐患 / 214

三、驿站防火灭火方法 / 215

四、驿站消防管理措施 / 218

任务二　驿站包裹安全 / 222

一、驿站包裹安全问题 / 222

二、包裹安全问题的处理流程 / 224

三、包裹安全保障措施 / 226

任务三　驿站防疫安全 / 229

一、驿站的防疫措施 / 229

二、疫情期寄/取件流程 / 232

三、疫情感染紧急处理程序 / 233

项目测评 / 235

项目结语 / 235

附录A　我国快递行业相关的法律法规 / 236

参考资料 / 238