中国服务企业品牌忠诚的形成路径研究

Chapter 1 引言 1．1 研究背景及意义 1．1．1 新业态下服务企业的品牌建设需求日益提高 1．1．2 顾客体验成为衡量服务品牌的重要议题 1．1．3 员工是服务企业品牌关系的核心 1．1．4 服务品牌的传播需内外兼顾 1．2 研究目的及问题 1．3 研究方法及技术路线 1．3．1 研究方法 1．3．2 技术路线 1．4 本书创新点 Chapter 2 文献回顾与评述 2．1 服务品牌相关研究 2．1．1 服务品牌化 2．1．2 服务品牌建设中员工的角色 2．2 服务企业品牌内化 2．2．1 员工品牌内化的内涵 2．2．2 员工品牌认同的相关研究 2．2．3 员工品牌忠诚相关研究 2．3 顾客体验行为研究 2．4 员工品牌内化与顾客体验 2．4．1 品牌建设行为 2．4．2 服务绩效 2．5 顾客体验与品牌忠诚 2．5．1 品牌忠诚的概念界定 2．5．2 顾客体验与品牌忠诚的关系研究 2．6 本章小结 Chapter 3 概念模式构建 3．1 顾客价值一忠诚形成过程 3．1．1 品牌体验的本质及内涵界定 3．1．2 顾客价值一忠诚形成过程 3．2 员工品牌内化的构成维度 3．3 品牌体验与品牌忠诚 3．3．1 体验与体验价值 3．3．2 服务品牌忠诚 3．3．3 顾客体验与品牌忠诚的关系 3．4 概念模型构建 3．5 本章小结 Chapter 4 研究设计和资料来源 Chapter 5 概念模式验证及相关命题支持情况的分析 Chapter 6 服务企业品牌忠诚提升策略 Chapter 7 研究结论与展望 参考文献 附录 后记