1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧

第 1章　1对1面谈：激发员工的干劲 - 1

新时代的管理要求更深层次的交流 - 2
命令、会议和面谈 - 5
1对1面谈会带来持续的影响力 - 8
不愿意进行面谈的3个心理障碍 - 10
1对1面谈的结果一：增加提案 - 13
1对1面谈的结果二：提高业绩 - 16
1对1面谈的结果三：增强协作力 - 19
1对1面谈的结果四：提升认知 - 22
1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职 - 26
1对1面谈中常见的失败模式和应对方法 - 29
重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性” - 32

第 2章　员工面谈前的心理准备 - 37

理解员工不愿改变的心理 - 38
行动的动机：逃避痛苦和得到快乐 - 40
不行动的心理根源：行动目标和需求不一致 - 44
相信员工 - 47
做出发挥员工优势的决定 - 49
面谈不只是为了激发员工的干劲 - 52
向员工说出自己的弱点和烦恼 - 55
让员工自己设定目标 - 57

第3章　1对1面谈的7 个步骤 - 61

第 一步：面谈前制定战略 - 62
第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作 - 65
第三步：交换想法，建立信任关系 - 67
第四步：确认行动的障碍是什么 - 70
第五步：相互讨论并总结改善意见 - 73
第六步：一起制定行动计划 - 76
第七步：约定下次面谈的事项 - 80

第4章　1对1面谈实施过程中的关键行动 - 85

一定要建立信任关系 - 86
让员工感到自己被100% 接受 - 88
先提高员工的沟通动力 - 91
请给对方记录的时间 - 94
让员工公开自己的目标 - 96
偶尔让更多人参与讨论 - 99
收到行动计划后立即决断 - 101
“三明治”反馈法 - 104
每一个环节都不“偷工减料” - 107
不要让员工扫兴 - 110
定期进行面谈 - 112

第5章　“五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式 - 115

人以“五感”认识信息 - 116
优先感官类型测试 - 119
视觉型员工的特点及面谈策略 - 123
听觉型员工的特点及面谈策略 - 127
感觉型员工的特点及面谈策略 - 130

第6章　1对1面谈**的基本技能 - 135

倾听：咨询、指导的基本技能 - 136
提问：促进员工思考 - 139
反馈：区别事实和意见 - 142
上推下切：明确关键信息 - 145
积极使用身体语言 - 148
只看着对方的一只眼睛说话 - 151
把好心情放到音调里 - 154
匹配对方的语言习惯 - 157
积极应对员工的沉默 - 161
重复员工的话 - 164
面谈应由员工提议结束并总结 - 166

第7章　不同类型1对1面谈策略 - 171

传达战略型1对1面谈策略 - 172
目标设定型1对1面谈策略 - 175
进度跟进型1对1面谈策略 - 178
绩效评价型1对1面谈策略 - 182
绩效反馈型1 对1 面谈策略 - 186
能力开发型1 对1 面谈策略 - 189
员工招聘型1 对1 面谈策略 - 193
员工离职型1 对1 面谈策略 - 197

第8章　问题员工1 对1 面谈策略 - 203

类型一：“我没有时间” - 204
类型二：“工作难以推进” - 207
类型三：“这不是我的工作” - 210
类型四：“这不是我的问题” - 214
类型五：“恐怕不能按时完成” - 217