包邮质量管理理论及应用

**部分 理论篇——质量管理理论及方法 第1章 质量管理导论 1.1 质量管理的相关概念 1.1.1 质量及其相关术语 1.1.2 质量管理及其相关术语 1.2 质量管理的发展阶段 1.2.1 质量检验阶段 1.2.2 统计质量控制阶段 1,2.3 全面质量管理阶段 1.2.4 质量管理在我国的发展 1.3 质量管理的代表人物及思想 1.3.1 戴明的质量管理理念 1.3.2 朱兰的质量管理理念 1.3.3 费根堡姆的质量管理理念 1.3.4 克劳士比的质量管理理念 1.3.5 石川馨的质量管理理念 1.4 国际质量奖及中国质量奖 1.4.1 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 1.4.2 日本戴明质量奖 1.4.3 欧洲质量奖 1.4.4 中国质量奖 第2章 全面质量管理 2.1 全面质量管理概述 2.1.1 全面质量管理的概念 2.1.2 全面质量管理的特点 2.1.3 全面质量管理的八大原则 2.1.4 全面质量管理的意义 2.2 全面质量管理的实施 2.2.1 全面质量管理的模型及构成要素 2.2.2 全面质量管理的基本程序 2.2.3 全面质量管理的推行保障要素 2.3 质量管理体系 2.3.1 ISO9000族体系 2.3.2 QS-9000体系 2.3.3 软件成熟度模型 第3章 零缺陷管理 3.1 零缺陷管理概述 3.1.1 零缺陷管理的起源 3.1.2 零缺陷管理的概念 3.1.3 零缺陷管理的思想体系与原理 3.2 零缺陷管理的实施 3.2.1 零缺陷管理实施前的准备 3.2.2 实施零缺陷管理的三个要素 3.2.3 零缺陷管理的实施步骤 3.3 零缺陷管理与全面质量管理的区别及联系 第二部分 基础篇——过程质量控制 第4章 统计质量控制方法 4.1 统计质量控制的定量方法 4.1.1 统计分析表 4.1.2 直方图 4.1.3 散布图 4.1.4 排列图 4.1.5 矩阵数据分析法 …… 第三部分 行业篇——服务质量管理 第四部分 应用篇——质量管理能力提升