现代沟通技巧(第2版)

内容简介

本书从沟通认知出发，旨在使学生认识沟通、自我沟通在社会生活和工作中的重要作用；在熟练掌握应用沟通技巧之前，还需要学生端正沟通心态，控制沟通障碍，培养微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪和说服的沟通能力；然后引领学生进入沟通技巧实战阶段，包括家庭沟通、校园沟通、求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、电话沟通、网络沟通、会议沟通和谈判沟通，通过实战演练使学生掌握沟通实战技巧、提升沟通实战能力。本书可有利于培养学生具有良好、积极的自我沟通心态等职业素养、具备良好的沟通能力与沟通技巧，以有效培养学生形成健全人格，具备综合职业能力。另外，对大学生的人格素养、沟通素养的养成具有很好的效果。