汽车营销实务(第2版)

任务1 汽车销售人员职业素养养成
任务1.1 认识汽车销售岗位
任务1.2 汽车销售人员职业形象里造
任务2 客户开发
任务2.1 寻找客户
任务2.2 客户筛选
任务2.3 客户
任务2.4 客户
任务3 客户接待和管理
任务3.1 客户接待
任务3.2 来店、来电客户的管理
任务4 需求分析
任务4.1 识别客户需求
任务4.2 确定客户需求分析内容
任务4.3 选用客户需求分析技巧
任务5 车辆介绍
任务5.1 展厅内车辆介绍
任务5.2 试乘试驾
任务6 促成交易
任务6.1 客户异议处理
任务6.2 报价议价
任务6.3 签约成交
任务7 交车服务
任务7.1 交车前的准备
任务7.2 交车服务内容
任务8 售后服务
任务8.1 售后跟踪服务
任务8.2 客户投诉处理
任务9 延伸服务
任务9.1 汽车保险
任务9.2 汽车消费贷款
任务9.3 汽车销售代理服务
任务工单