包邮老年人沟通技巧(老年保健与管理/配增值)

**章　沟通概述/ 1

**节　沟通的基本概念 / 1

第二节　沟通与人际关系 / 6

第二章　沟通能力评估/ 10

**节　沟通评估概述 / 10

第二节　常见沟通能力评估工具应用 / 12

第三节　沟通能力评估注意事项 / 14

第三章　沟通技巧/ 16

**节　人际沟通技巧 / 16

第二节　特殊问题的沟通管理 / 23

实训 / 29

第四章　沟通与礼仪/ 31

**节　礼仪概述 / 31

第二节　沟通中的礼仪 / 34

实训 / 51

第五章　沟通与文化/ 58

**节　文化概述 / 58

第二节　多元文化与沟通 / 61

第三节　与不同文化背景老年人的沟通 / 63

第六章　一般老年人的沟通技巧/ 68

**节　与一般老年人的接触性沟通 / 68

第二节　与一般老年人的非接触性沟通 / 82

实训 / 93

第七章　特殊老年人的沟通技巧/ 97

**节　与失智老年人的沟通 / 97

第二节　与临终老年人的沟通 / 101

第三节　与其他特殊老年人的沟通 / 104

实训 / 109

实训 7-1　与失智老年人沟通 / 109

实训 7-2　与临终老年人沟通 / 109

实训 7-3　与其他特殊老年人的沟通 / 110

参考文献/ 112