KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的影响研究----KIBS(知识密集型服务业)

1 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 现实背景 1.1.2 理论背景 1.2 研究问题的提出 1.3 研究目的和意义 1.3.1 研究目的 1.3.2 研究意义 1.4 研究思路、方法及结构安排 1.4.1 研究思路 1.4.2 研究方法 1.4.3 研究结构安排 2 相关理论与研究综述 2.1 相关理论基础 2.1.1 资源依赖理论 2.1.2 企业知识观理论 2.1.3 企业能力理论 2.1.4 协同理论 2.1.5 理论视角整合的必要性 2.2 企业协同能力研究综述 2.2.1 企业协同能力的概念及内涵 2.2.2 企业协同能力构成维度及测量 2.2.3 企业协同能力与服务产品开发绩效关系的相关研究 2.3 客户知识转化相关研究综述 2.3.1 客户知识及其管理过程 2.3.2 客户知识转化的概念及过程 2.3.3 客户知识转化的影响因素 2.3.4 客户知识转化的作用 2.4 协同治理机制相关研究综述 2.4.1 协同治理机制的提出 2.4.2 协同治理机制的内涵及维度 2.4.3 协同治理机制的作用 2.5 服务产品开发绩效研究综述 2.5.1 服务产品开发及其绩效的概念内涵 2.5.2 服务产品开发过程 2.5.3 服务产品开发绩效的维度及测量 2.5.4 服务产品开发绩效的影响因素 2.6 现有研究评述与启示 3 模型构建与研究假设 3.1 相关概念界定与理论预设 3.1.1 相关概念界定 3.1.2 理论预设 3.2 探索性案例研究 3.2.1 案例研究设计 3.2.2 案例企业简介 3.2.3 案例内数据分析及信息编码 3.2.4 案例间数据分析 3.3 概念模型 3.4 研究假设 3.4.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接作用假设 3.4.2 客户知识转化的中介作用假设 3.4.3 协同治理机制的调节作用假设 3.5 本章小结 4 研究设计与方法 4.1 问卷设计 4.1.1 问卷设计的原则 4.1.2 问卷设计的流程 4.1.3 防偏措施 4.2 变量测量 4.2.1 企业协同能力的测量 4.2.2 客户知识转化的测量 4.2.3 协同治理机制的测量 4.2.4 服务产品开发绩效的测量 4.2.5 控制变量的测量 4.3 样本选择和数据收集 4.3.1 问卷预测试 4.3.2 小样本检验 4.3.3 数据收集 4.4 分析方法介绍 4.5 本章小结 5 实证分析与假设检验 5.1 描述性统计分析 5.2 信度与效度检验 5.2.1 KIBS企业协同能力的信度与效度 5.2.2 客户知识转化的信度与效度 5.2.3 协同治理机制的信度与效度 5.2.4 服务产品开发绩效的信度与效度 5.3 KIBS企业协同能力构成维度检验 5.3.1 KIBS企业协同能力构成维度的探索性因子分析 5.3.2 KIBS企业协同能力构成维度的验证性因子分析 5.4 假设检验 5.4.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接作用检验 5.4.2 客户知识转化的中介作用检验 5.4.3 协同治理机制的调节作用检验 5.5 稳健性检验 5.5.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效直接作用的稳健性检验 5.5.2 客户知识转化中介作用的稳健性检验 5.5.3 协同治理机制调节作用的稳健性检验 5.6 本章小结 6 结果讨论与启示 6.1 结果讨论 6.1.1 KIBS企业协同能力的构成维度 6.1.2 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接影响作用 6.1.3 客户知识转化在企业协同能力对服务产品开发绩效影响过程中的中介作用 6.1.4 协同治理机制对企业协同能力与客户知识转化关系的调节作用 6.2 理论启示 6.3 实践启示 7 结论与展望 7.1 主要研究结论 7.2 研究创新点 7.3 研究局限与未来研究 7.3.1 研究局限 7.3.2 未来研究 参考文献 附录 附录A 访谈提纲 附录B “企业协同能力对服务产品开发绩效的影响研究” 作者简介