商务精英都在用的礼仪

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，无论是日常的人际交 往，还是职场、商务场合或是涉外活动中，塑造良好的个人形象、企 业形象、地方形象、国家形象都是维系人们正常交往的前提。不注重 外在的言行举止，将很难获得别人的好感与认可。 每个人留给他人的**印象——7%来源于人的谈话内容（即说 了些什么话）；38%来源于人的肢体动作、语调和语气；55%来源于 人的外表穿着（包括服装款式、颜色、呈现出来的气质等），这被称 为“55387”定律。 “55387”定律表明，对于人的判断与认识，超过一半以上的印 象是由人的形象决定的。因此，生活、工作以及社交中个人的形象就 显得非常重要。 这其实不难理解，形象*能直观反映一个人的教养与素质的高 低。我们在认识一个人的时候，*能产生直观印象的，是对方的外 表，包括妆容、发型、配饰、穿着等方面，然后才是对方的言谈举止 等，更深入接触之后，才会了解更深层次的东西，比如对方的智慧、 性格、内涵等。 换言之，形象就像是社交活动中的一块“敲门砖”，无论你自身 有多么优秀，品行有多么高尚，如果没有这样一块“敲门砖”，那么 也很难有机会让人了解你。 礼仪*早起源于原始社会，主要与原始宗教的祭祀活动密切相 关。而每一个礼仪规范的形成，背后都有其相应的含义。比如中国古 代的婚姻礼仪有“六礼”，即纳彩、问名、纳吉、纳征、请期、亲 迎，而每一个“礼”的形成都是有缘由的。 以纳彩为例，在纳彩中，按照礼仪，男方要赠送女方大雁，以此 来表达自己求娶女方的决心。之所以选择大雁，是因为大雁是候鸟， 秋去春来，*为守时。而且，大雁南飞也是非常讲究的，在队伍中， 年纪大、身体壮的大雁负责在前方引导，幼小孱弱者则跟随其后，从 不逾越，这正好与儒家礼法的“长幼有序”原则相契合。 可见，礼仪实际上是一种文化的表现，任何礼仪的形成与文化都 是具有一致性的，不同的礼仪规范，实际上反映的是不同的文化风 俗。所以，什么样的形象才能成为*好的“敲门砖”呢？其中一个必 备条件就是，符合当下的文化背景。 因为穿错一条裙子而失去一次宝贵的升职机会，这听上去似乎匪 夷所思，但却是蔡女士的真实经历。 蔡女士在一家商贸公司上班，因为工作认真，业绩出色，很快就 获得了上司的赏识，并在上司的推荐下获得一个重要的升职机会。当 时，和蔡女士一起竞争这个岗位的，还有公司另一个部门的一位同 事，但从综合条件来说，蔡女士认为自己比对方还是多一些优势的， 毕竟她的学历要更高一些，以往的业绩表现也稳胜一筹。 很快，蔡女士就接到上司的指示，得知总公司准备让蔡女士和另 外那位同事一起接待一位大客户，并根据他们的表现来对他们进行* 后的考核，确定谁能获得这个升职机会。 对于这次考核，蔡女士一直觉得自己稳操胜券，毕竟那位和她竞 争的同事虽然业绩水平同样过硬，但在待人处事方面是远不及自己圆 滑老练的。 一开始，事情也正如蔡女士所预料的那般，那位大客户对她非常 满意，双方就接下来的合作也洽谈得十分顺畅。但奇怪的是，到了后 期，那位大客户对蔡女士的态度突然就变得微妙起来，似乎还夹杂着 一丝反感。这让蔡女士百思不得其解，完全不明白自己究竟做错了什 么，得罪了这位客户。 *终，客户选择了另外那位同事来作为接下来合作的主负责人， 而蔡女士呢，自然也就莫名其妙地失去了这次升职的机会。 这次落败让蔡女士感到非常失落，同时心里也很不服气。后来在 上司的点拨下，蔡女士才知道自己究竟输在了哪里，只是这输的缘由 也让她哭笑不得。 原来她在接待那位大客户的后期，穿了一条黑色皮裙，而黑色皮 裙显然是不符合商务礼仪着装规范的。更重要的是，在有些欧美国 家，只有街头女郎才会有这样的装扮，而那位大客户的公司常常和外 国人打交道，对这个问题自然也更加敏感。 正是由于蔡女士所犯的这个错，让那位客户对她产生了质疑，他 认为，因为蔡女士不够严谨，才会犯下这样的错误，他根本不放心将 自己的项目交到这样一个人手中。 对蔡女士来说，自己只是穿了一条喜欢的裙子，但对于她的客户 而言，蔡女士不合时宜的装扮背后，所透露出的却是态度和性格上存 在的问题。如果面对一个连*基本的商务礼仪都无法考虑周全的人， 怎么可能放心把重要的项目交到她手中呢？ 礼仪衍生自文化，在不同的场合、不同的文化背景下，会催生出 不同的礼仪规范。要想为自己打造一个好的礼仪形象，就必须将形象 与文化相结合，只有与文化相契合的形象，才是*好的形象，所谓 “入乡随俗”说的正是这个道理。