上海市级专志 中国电信上海公司志

序言 马益民
凡例
总述
大事记

篇 机构
概述
章 追溯
节 邮电分营
第二节 寻呼剥离
第三节 固移分营
第四节 政企分开
第二章 公司沿革
节 中国电信集团上海市电信
公司
第二节 上海市电信有限公司
第三节 中国电信股份有限公司上海分公司
第四节 中国电信集团上海网络资产分公司
第三章 公司架构
节 公司总部部门
一、 综合管理部
二、 党委工作部/企业文化部
三、 企业发展部
四、 总工程师室
五、 人力资源部
六、 财务部
七、 市场部
八、 政企客户部
九、 公众客户部
十、 网络运行部
十一、 企业信息化部
十二、 网络发展部
十三、 采购管理部
十四、 客服质监部
十五、 审计部
十六、 监督部（纪委办公室）
十七、 工会
十八、 团委
十九、 机关党委/机关管理处
二十、 对外投资管理部
二十一、 重大项目办公室
第二节 区（县）电信局
一、 中区电信局
二、 南区电信局
三、 西区电信局
四、 北区电信局
五、 东区电信局
六、 莘闵电信局
七、 宝山电信局
八、 嘉定电信局
九、 浦东电信局
十、 金山电信局
十一、 松江电信局
十二、 青浦电信局
十三、 南汇电信局
十四、 奉贤电信局
十五、 崇明电信局
第三节 产品部
一、 长途无线部
二、 信息网络部
三、 互联网部
四、 上海号百信息服务分公司
第四节 直属单位
一、 应急通信局
二、 帐务中心
三、 信息园区开发建设部
四、 网络操作维护中心
五、 客户服务中心
第五节 全资子公司
一、 上海电信实业（集团）有限公司
二、 上海信息产业（集团）有限公司
三、 上海理想信息产业（集团）有限公司
第六节 集团委托管理单位
一、 委托共管单位
二、 委托代管单位

第二篇 网络发展
概述
章 规划与投资
节 网络规划
一、 规划原则
二、 编制重点
三、 专项规划
第二节 投资管理
一、 投资预算
二、 项目评估
第二章 基础设施
节 通信局所
一、 核心机楼
二、 一般机楼
三、 专用机楼
四、 综合性大楼
五、 中国电信上海信息园区
第二节 通信管道
一、 管道敷设
二、 管道材质
第三节 电源和空调
一、 电源
二、 空调
第三章 接入网
节 有线接入网
一、 接入网线路
二、 接入网技术
第二节 无线接入网
一、 无线市话
二、 无线局域网络（WLAN）
三、 码分多址（CDMA）
四、 数字集群
五、 室内分布系统
第四章 传输网
节长途传输网
一、 海底光缆
二、 卫星地球站
三、 微波
四、 干线光缆
五、 传输系统
第二节 本地传输网
一、 中继光缆
二、 传输系统
第五章 数据网
节 基础数据网
一、 长途骨干网
二、 本地网
第二节 互联网协议网（IP网）
一、 长途骨干网
二、 城域网
第三节 移动分组域核心网
第六章 电话交换网
节 程控交换
一、 长途交换
二、 本地交换
三、 移动交换
四、 关口局
第二节 软交换
一、 长途交换
二、 本地交换
三、 移动交换
第三节 多媒体业务子系统（IMS）
第四节 信令网
一、 不错信令转接点
二、 本地信令转接点
三、 监测系统
第七章 业务平台
节 语音及消息类
一、 声讯
二、 短信及彩信
三、 彩铃
四、 智能网业务平台
五、 软交换业务平台
六、 呼叫中心
七、 交互式会议电话
第二节 视频类
一、 内容分发网（CDN）
二、 新视通
三、 全球眼
四、 交互式网络电视
第三节 浏览及下载类
一、 上海热线
二、 上海热线Ⅱ
三、 WAP门户/WEB门户
第四节 网关类
一、 短信网关
二、 综合业务接入网关
三、 WAP网关
第五节 行业应用类
一、 教育
二、 游戏
三、 翼机通
四、 邮箱系统
五、 互联星空
第六节 支付与充值
一、 统一支付
二、 统一充值
第七节 管理平台
一、 综合业务管理平台移动/宽带（ISMPM/W）
二、 综合业务管理平台商务领航（ISMPB）
三、 统一认证平台（UDB平台）

第三篇 运行维护
概述
章 网络管理
节 运维体制
第二节 资源管理
一、 网络资源
二、 实物资源
第三节 质量与安全
一、 质量管理
二、 安全管理
第四节 管理支撑系统
一、 运维管理系统
二、 综合告警系统
三、 维护修复系统
四、 网络资源管理系统
第二章 网络维护
节 电话交换网
一、 运行维护
二、 维护系统
第二节 传输网
一、 管线维护
二、 设备运维
三、 维护系统
第三节 数据网
一、 运行维护
二、 维护系统
第四节 无线网
一、 运行维护
二、 CDMA网管系统
第五节 业务平台
一、 固网业务平台
二、 移动业务平台
第六节 机房与动力
一、 机房管理
二、 电源空调运维
三、 动力环境监控管理系统
第三章 支撑与保障
节 客户服务支撑
第二节 支撑系统
一、 客户报障系统
二、 客户服务保障系统
三、 大客户网管系统
第三节 通信保障
一、 人员和能力
二、 战备通信保障
三、 应急通信保障

第四篇 电信业务
概述
章 固定通信业务
节 本地电话
一、 普通电话
二、 综合业务数字网
三、 公用电话
附：公用电话亭发展概览
四、 用户交换机业务
第二节 长途电话
一、 国内长途（不含中国港澳台地区长途）
二、 国际长途
三、 中国港澳台地区长途
四、 宜通电话
五、 IP长途电话
六、 分时计费长途电话
第三节 无线市话
一、 PHS无线市话
二、 CDMA无线市话
第四节 增值业务
一、 固网短信
二、 来电显示
三、 固网智能化业务
四、 智能网业务
五、 固移融合业务
第五节 电信卡业务
一、 电话卡
二、 缴费卡
三、 纪特卡
四、 百事通卡
五、 东方电信卡
第二章 移动通信业务
节 CDMA蜂窝移动通信业务
一、 本地业务
二、 长途业务
三、 漫游业务
四、 短消息服务
五、 多媒体消息服务
六、 功能类业务
七、 增值业务
第二节 数字集群通信业务（800 MHz集群通信）
第三章 数据业务
节 互联网接入
一、 窄带接入
二、 宽带接入
三、 接入应用
第二节 虚拟专用网络
一、 互联网虚拟专用网
二、 虚拟专有拨号网
三、 e通VPN
第三节 互联网数据中心（IDC）
第四节 数据通信业务
一、 数字数据网
二、 帧中继
三、 异步传输网（ATM）
四、 分组交换
五、 电子数据交换（EDI）
六、 多业务传送平台（MSTP）
第五节 网元出租业务
一、 通信管线出租
二、 亚太互联网交换中心（APIX）
第六节 卫星业务
一、 卫星电路
二、 甚小口径卫星地球站（VSAT）
第七节 电报与传真业务
一、 公众电报
二、 用户电报
三、 传真电报
四、 超级传真
第四章 互联网应用业务
节 网站业务
一、 上海热线（www．online．sh．cn）
二、 上海热线Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、 互联星空
第二节 网络教育
第三节 邮箱业务
一、 企业邮局
二、 189邮箱
第四节 即时通信业务
一、 天翼Live
二、 天翼网信
第五节 移动互联网应用
一、 天翼阅读
二、 爱游戏
三、 爱音乐
四、 天翼导航
五、 天翼空间
六、 天翼对讲PTT
七、 云宝盒
八、 天翼好友圈3
第五章 信息通信技术业务
节 视讯业务
一、 交互式网络电视（IPTV）
二、 天翼视讯
三、 家庭信息机
四、 全球眼
五、 电视电话会议
六、 电视传输业务
第二节 号码信息服务
一、 号码百事通
二、 声讯业务
第三节 支付业务
一、 固网支付
二、 移动支付
三、 电话IVR支付
第四节 呼叫中心
一、 实体呼叫中心
二、 虚拟呼叫中心
第五节 物联网业务
一、 无线数字医疗
二、 车联网应用
第六节 云计算业务
第七节 其他主要信息通信业务
一、 网管专家服务
二、 攻击防护服务
三、 IT外包服务
四、 区县电子政务
五、 协同通信
第六章 互联互通
节 网间管理
第二节 网间互联
一、 网络互联
二、 业务互通
第三节 网间结算

第五篇 市场营销
概述
章 市场发展
节 市场策略
一、 业务策略
二、 渠道策略
三、 客户细分策略
四、 品牌策略
第二节 市场规模
一、 经营收入
二、 业务发展
第二章 品牌
节 客户品牌
一、 政企客户品牌
二、 家庭客户品牌
第二节 业务品牌
一、 固定通信业务品牌
二、 移动通信业务品牌
三、 互联网业务品牌
四、 信息通信服务业务品牌
第三章 渠道
节 实体渠道
一、 自有营业厅
二、 合作营业厅
三、 其他实体渠道
第二节 电子渠道
第三节 直销渠道
一、 政企客户经理
二、 社区经理
第四章 营销推广
节 公众客户营销
一、 基础业务营销
二、 客户品牌营销
第二节 政企客户营销
一、 营销管理
二、 本地业务营销
三、 一站式营销服务
四、 客户品牌营销
第三节 特定群体营销
一、 中小学群体
二、 高等院校群体
三、 老年群体
四、 残障人士
第五章 资费
节 政府管理
一、 备案管理
二、 资费上限管理
第二节 市场调节价
第三节 企业管理
第四节 基础业务资费调整
一、 本地电话资费标准
二、 长途电话资费标准
三、 因特网业务资费标准
第六章 账务
节 计费与开账
第二节 账单
一、 账单介质
二、 账单格式
第三节 资金回收
一、 缴费网点
二、 缴费方式
三、 欠费催缴

第六篇 客户服务
概述
章 服务管理
节 服务理念和体系
第二节 服务规范和标准
一、 部级服务规范和标准
二、 集团级服务规范和标准
第三节 服务监督
一、 建章立制
二、 投诉处理
三、 服务稽查
四、 满意度测评
五、 社会监督
第二章 服务渠道
节 实体服务渠道
一、 基本服务
二、 品牌客户服务
第二节 服务热线
一、 10000号综合服务热线
二、 114号码查询服务
三、 障碍报修热线
四、 全球客服热线
五、 国际漫游服务热线
第三节 电子服务渠道
一、 网上营业厅
二、 掌上营业厅
第三章 服务举措
节 诚信服务
一、 服务承诺
二、 账务服务
第二节 差异化服务
一、 客户积分
二、 客户俱乐部

第七篇 科技与工程
概述
章 科学技术
节 科研管理
一、 项目管理
二、 科研投入
三、 科研成果
四、 科技大会
第二节 技术规范和标准
一、 接入网领域
二、 承载网领域
三、 交换网领域
四、 移动业务网领域
五、 终端技术
第三节 科技应用
一、 新型呼叫中心
二、 视频监控
三、 交互式网络电视（IPTV）
四、 多语言处理
五、 固网短消息
六、 灵通无绳（QBox）
七、 物联网
第四节 交流与合作
一、 科技交流
二、 科技合作
第二章 通信工程
节 工程管理
一、 招标管理
二、 供应商管理
三、 项目管理
第二节 重大工程通信配套项目
一、 浦东机场二期通信配套工程
二、 洋山深水港通信配套工程
三、 环球金融中心通信配套工程
四、 虹桥枢纽通信配套工程
五、 世博会通信配套工程

第八篇 综合管理
概述
章 企业管理
节 战略管理
一、 战略规划
二、 战略实施
第二节 绩效管理
一、 考核体系
二、 考核激励
第三节 质量管理
一、 体系建设
二、 质量管理小组
第四节 法务管理
一、 合同管理
二、 法律诉讼
第五节 风险管理
第六节 学术团体
一、 上海邮电经济研究会
二、 上海市通信行业协会
第二章 财务管理
节 管理模式
一、 财务集中管理
二、 财务转型
第二节 预算管理
一、 管理制度
二、 预算管控
三、 关联交易
第三节 资产管理
一、 流动资产
二、 固定资产
第四节 财税管理
一、 核算管理
二、 税务管理
三、 会计检查
第五节 内控建设
第六节 统计与管理会计
一、 统计信息管理
二、 管理会计
第三章 物资采购
节 采购模式
第二节 设备采购
一、 通信物资采购
二、 非通信物资采购
第三节 物资配送
一、 正向物流
二、 逆向物流
第四章 审计
节业务审计
一、 经济责任审计
二、 专项审计调查
三、 财务收支审计
四、 信息系统审计
五、 外部审计
第二节 内控审计
一、 内部评估
二、 外部评估
第三节 工程审计
一、 工程决算审计
二、 工程结算审计
第五章 安全保卫
节 责任管理
一、 安全生产制度和机制
二、 监督检查
第二节 安全生产
一、 消防安全
二、 特种设备安全
第三节 内保管理
一、 技防措施
二、 案件查处
第四节 信息安全
一、 保密管理
二、 信息安全防范
第六章 行政综合
节 办公事务
一、 信息管理
二、 督办工作
三、 调查研究
四、 信访工作
五、 档案与年鉴
第二节 品牌形象
一、 品牌标识
二、 形象宣传
三、 信息生活体验馆和体验舱
四、 上海电信博物馆
五、 上海电信网站
六、 报纸
七、 会展
第三节 行政事务管理
一、 车辆管理
二、 物业管理
第四节 对外交流
一、 制度和机构
二、 接待
三、 出访
第七章 对外投资管理
节 制度办法
第二节 项目管理
一、 权限管理和分工
二、 决策审批流程
三、 项目实施
第三节 合资公司管理
一、 合资公司监管
二、 委派人员管理
三、 风险管理及评估
第四节 主要控股公司
一、 上海市信息网络有限公司
二、 上海信天通信有限公司
三、 上海电信住宅宽频网络有限公司
四、 上海电信恒联网络有限公司
五、 上海凯讯通信工程有限公司
六、 上海艾天科技有限公司

第九篇 企业信息化
概述
章 企业信息化总体规划
节 IT战略规划
第二节 IT滚动规划
第二章 基础设施建设
节 机房建设
第二节 网络建设
第三章 企业信息化平台
节 “九七”营业系统
第二节 销售和服务平台
一、 客户关系管理系统
二、 10000号门户系统
三、 电子渠道系统
四、 卡类业务综合接口系统
五、 外部客户信息查询系统
六、 统一充值平台系统
七、 支付网关系统
第三节 业务支撑系统
一、 企业应用集成
二、 统一接口平台
三、 集团CRM数据枢纽
四、 服务开通系统
五、 自动激活系统
六、 综合资源管理系统
第四节 数据支撑系统
一、 积分平台
二、 运营数据仓库
三、 智能取数平台
四、 收入摊分系统
第五节 管理支撑系统
一、 企业资源计划
二、 OA协同办公系统
三、 知识库系统
四、 内部IT统一认证中心
五、 审计系统
六、 财务管理系统
第六节 计费系统
一、 全业务融合计费系统
二、 准实时计费系统
三、 在线计费系统
四、 新计费账务系统
五、 国际账务摊分话单预处理系统
六、 综合结算系统
七、 卡清分清算系统

第十篇 人力资源
概述
章 用工管理
节 岗位管理
一、 用工制度改革
二、 用工形式
三、 岗位配置
第二节 奖惩管理
一、 管理制度
二、 奖励与惩处
第三节 退休管理
一、 退管组织
二、 管理服务
第二章 员工管理
节 人员概况
一、 人员规模
二、 人员结构
第二节 经营管理人员
一、 管理制度
二、 领导力发展
第三节 专业技术人员
一、 管理制度
二、 人才队伍
三、 职称评审
第四节 教育培训
一、 管理制度
二、 领导人员培训
三、 员工培训
第三章 薪酬与绩效管理
节 薪酬体系
第二节 绩效考核
一、 领导人员绩效考核
二、 员工绩效考核
第三节 绩效分配

第十一篇 企业文化与精神文明
概述
章 企业文化
节 文化建设
一、 文化理念
二、 文化宣贯
三、 文化实事
第二节 员工全面发展白皮书
第三节 文化团体
一、 文化体育协会
二、 邮电俱乐部
三、 绿波艺术团
第四节 文化活动
一、 企业文化日
二、 全员读书日
三、 全员健身日
四、 员工艺术节
五、 员工运动会
第二章 精神文明
节 文明建设
一、 文明单位
二、 文明窗口
三、 拥军优属
四、 志愿者活动
五、 结对帮扶
第二节 弘扬先进
一、 先进典型宣传
二、 精神文明十佳好事

第十二篇 党群工作
概述
章 中国共产党组织
节 组织机构
一、 公司党委
二、 公司纪委
三、 直属党组织
第二节 党员代表大会
一、 上海市电信有限公司次代表大会
二、 中国电信上海公司一届二次代表大会
三、 中国电信上海公司一届三次代表大会
四、 中国电信上海公司一届四次代表大会
第二章 党务工作
节 党员队伍建设
一、 党员发展工作
二、 党员主题教育
三、 党员“四个领先”活动
四、 “两优一先”评选
第二节 思想宣传教育
一、 理论教育
二、 形势教育
三、 国防教育
四、 法制教育
五、 思想政治工作
第三节 重大主题活动
一、 “三讲”学习教育活动
二、 先进性教育活动
三、 学习实践科学发展观活动
四、 创先争优活动
第四节 统战工作
第五节 老干部工作
一、 人员管理
二、 离休干部党总支
三、 落实政治待遇
四、 落实生活待遇
第六节 政治工作考核
第三章 纪检监察
节 教育宣贯
一、 党风廉政教育
二、 廉洁文化建设
第二节 制度建设
一、 党风廉政建设责任制
二、 主要廉政制度
第三节 监督预防
一、 建立惩防体系
二、 清理“小金库”
三、 治理商业贿赂
四、 信访与处置
第四节 效能监察
第四章 工会
节组织机构及工代会
一、 公司工会
二、 工代会
三、 组织机构
第二节 企业民主管理
一、 职代会
二、 平等协商
三、 厂务公开
四、 公推直选
五、 双月沟通
第三节 职工权益维护
一、 帮困救助
二、 法律援助
第四节 工会经济工作
一、 劳动竞赛
二、 合理化建议
三、 创新奖、贡献奖评审
四、 技能提升
第五章 共青团
节 共青团组织
一、 公司团委
二、 团代会
第二节 团员教育
一、 党建带团建
二、 主题教育活动
三、 团干部教育
第三节 青年工作
一、 青年建功行动
二、 创e赢家
三、 青年风尚季

第十三篇 人物
概述
章 人物传略
何永忠
杨文圻
第二章 人物简介
周行及
刘雪清
宋振西
顾泉生
程锡元
张维华
王玮
徐倩雯
徐珺
第三章 人物表
节全国人民代表大会代表、中国共产党上海市代表大会代表、
上海市人民代表大会代表和上海市政治协商会议委员
第二节 享受国务院颁发的政府特殊津贴人员
第三节 个人荣誉
一、 劳动模范
二、 五一劳动奖章
三、 党建工作重要荣誉
四、 三八红旗手
五、 青年五四奖章和新长征突击手
六、 其他重要荣誉
第四节 集体荣誉
一、 文明单位
二、 五一劳动奖状
三、 劳模（模范）集体和先进集体
四、 党建工作重要荣誉
五、 精神文明建设工作重要荣誉
六、 工人先锋号
七、 妇女工作重要荣誉
八、 青年工作重要荣誉
九、 其他重要荣誉

专记
一、 大力推进社会信息化建设
二、 海光缆建设维护工作纪实
三、 应急通信保障纪实
四、 上海世博会通信保障

特记
2011—2018年上海电信发展概况

附录
一、 政策法规
二、 公司章程

索引
关键词索引
表格索引
编后记