商务礼仪与沟通技巧(慕课版)

第*章礼仪与沟通概述/1
/ 引导案例/1
/第*节礼仪概述/2
/第二节沟通概述/6
/第三节大学生礼仪教育与沟通能力
培养/10
第二章个人礼仪/18
/引导案例/18
/第*节仪容礼仪/19
/第二节仪表礼仪/28
/第三节仪态礼仪/38
/第四节个人职业形象准备/53
第三章人际交往礼仪/57
/引导案例/57
/第*节人际交往的含义及特点/58
/第二节日常人际交往礼仪/61
/第三节校园人际交往礼仪/85
/第四节涉外交往礼仪/90
第四章商务礼仪/99
/引导案例/99
/第*节商务礼仪概述/100
/第二节商务接待礼仪/101
/第三节商务电话及传真礼仪/106
/第四节商务拜访礼仪/110
/第五节商务仪式礼仪/112
/第六节商务洽谈礼仪/116
第五章职场礼仪/121
/引导案例/121
/第*节求职面试礼仪/122
/第二节职场工作礼仪/131
第六章沟通与合作/152
/引导案例/152
/第*节沟通与合作概述/153
/第二节沟通与合作能力/158
第七章人际沟通/168
/引导案例/168
/第*节人际沟通概述/169
/第二节性格类型与人际沟通技巧/175
/第三节人际沟通中的情绪管理
技巧/181
第八章商务沟通技巧/187
/引导案例/187
/第*节会议沟通/188
/第二节营销沟通/193
/第三节商务谈判/197
第九章职场沟通技巧/207
/引导案例/207
/第*节求职面试沟通技巧/208
/第二节与上司及下属沟通的技巧/214
第十章沟通中的写作和演讲技巧/222
/引导案例/222
/第*节沟通中的写作技巧/223
/第二节沟通中的演讲技巧/228
参考文献/236