信息服务设计与管理(第2版)

第1章 信息服务产业环境概述
1．1 引言
1．2 网络时代的新经济规律
1．2．1 基于节点的扩散规律
1．2．2 基于丰富的增长规律
1．2．3 基于免费的增值规律
1．2．4 以信息为中心的置换规律
1．3 网络时代的信息服务市场
1．3．1 网络时代的个体、组织和国家
1．3．2 网络没有改变什么
1．4 信息服务业构成
1．5 信息服务业主要业态
1．5．1 网络信息服务业
1．5．2 公益性信息服务机构
1．5．3 数据库产业
1．5．4 信息咨询业
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献

第2章 信息服务及其服务产品
2．1 理解信息资源
2．1．1 信息资源：内涵与外延
2．1．2 信息的价值
2．1．3 信息的经济特性
2．2 信息服务
2．2．1 服务的特性
2．2．2 信息服务的特性
2．3 信息服务类型
2．3．1 从信息中介参与交流角度的分类
2．3．2 从发展所依赖资源角度的分类
2．3．3 从市场价值和共享性角度的分类
2．4 信息服务产品
2．4．1 服务产品理论
2．4．2 信息服务的产品思维
2．4．3 信息服务包
2．4．4 信息服务包价值定位
2．5 典型信息服务产品
2．5．1 信息检索和传递服务
2．5．2 问答服务
2．5．3 信息供应服务
2．5．4 信息组织与控制服务
2，5．5 信息交流平台
2．5．6 导航及导读服务
2．5．7 信息结构设计与开发管理服务
2．5．8 情报研究服务
2．5．9 专题服务
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献

第3章 信息服务的设计视角
3．1 信息服务设计
3．1．1 信息服务的逻辑转变：从面向技术到面向设计
3．1．2 设计驱动的创新
3．1．3 “以用户为中心”的信息服务设计
3．2 目标导向信息服务设计
3．2．1 什么是目标导向的设计
3．2．2 目标导向设计的进化
3．2．3 双钻模型
3．3 行为主义信息服务设计
3．3．1 行为主义设计理论基础——“刺激-反应”理论
3．3．2 行为主义设计的过程分解
3．3．3 福格行为模型
3．4 参与式信息服务设计
3．4．1 什么是参与式设计？
3．4．2 设计会话的方式
3．4．3 新技术场景下参与式设计
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
……
第4章 信息用户与信息用户研究
第5章 信息需求
第6章 信息行为
第7章 用户画像
第8章 信息内容设计
第9章 信息服务传递设计
第10章 用户体验设计
第11章 信息服务运营
第12章 信息服务品牌建设