包邮新能源汽车售后服务管理

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作者：刘付金文，陈晓清主编

出版社：北京理工大学出版社

本类榜单：管理

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图文详情

ISBN：9787576304473
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：29cm
页数：106页
出版时间：2021-10-01
条形码：9787576304473 ; 978-7-5763-0447-3

内容简介

本书包括3个学习情境共8个学习任务, 分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理, 以及事故车辆接待与管理, 囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型 (吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450) 为主要载体, 以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比, 注重理实一体、案例解析导入, 实用性强、贴合企业工作实际。

学习情境一保养车辆的接待与管理
任务1 预约服务
任务2 客户接待
任务2.1 非预约客户接待
任务2.2 预约客户接待
任务2.3 制单服务
任务2.4 休息引导
任务3 修后交车
任务3.1 追加服务
任务3.2 交车准备
任务3.3 交车结算
任务4 客户关怀
任务4.1 客户关怀
任务4.2 客户投诉处理
学习情境二故障车辆接待与管理
任务1 维修车辆接待
任务2 保修车辆接待
学习情境三事故车辆接待与管理
任务1 简易事故车辆接待
任务2 双方事故车辆接待
参考文献

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作者简介

刘付金文，汽车检测与维修专业讲师,原广州市交通运输职业学校实训中心主任，现任广东省轻工职业技术学校汽车工程系主任，职业教育专家，主要研究方向：一体化教学改革，一体化教材编写，标准化技能测试，新能源专业建设等。曾主编《汽车装配工艺与实训》高等教育出版社（规划教材、全国精品教材奖），主持中国职业教育学会课题《基于“五位一体”的汽车专业优质教学资源开发与共享研究》，参与广州市教育科学“十一五” 重点课题“广州市职业技术教育与制造业发展研究”参与广州市教育科学规划课题等重要课题“广州市中等职业教育工学结合课程建构研究”

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