包邮客运规章

前言

**章车站运作规则1

**节车站各岗位名称及工作标准1

第二节车站各岗位职责4

第三节车站各岗位作业标准及程序8

第四节车站管理12

第二章行车组织16

**节行车组织工作16

第二节行车标准22

第三节车站设备操作23

第三章车站票务管理32

**节车站员工票务职责32

第二节现金管理33

第三节车票管理37

第四节售票/问询处的管理42

第五节车站AFC设备的操作管理46

第六节特殊情况下的票务处理48

第七节报表50

第四章票务管理规定52

**节票务管理原则及系统52

第二节部门职责53

第三节票务收益管理56

第五章客运服务标准59

**节服务工作通用标准59

第二节岗位服务标准及服务技能63

第三节服务操作指南69

第四节车站管理制度75

第五节车站、列车广播发布程序78

第六章自动售票机及闸机异常处理方法84

**节工作规范84

第二节工作职责86

参考文献89

客 运 规 章

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