物流管理信息系统(第三版)

第1章　物流管理信息系统概述 本章主要介绍物流管理信息系统的基本概念。首先从信息系统的基本概念入手，介绍为什么要建立信息系统、信息系统的概念、信息系统的特点和典型的信息系统；再引入物流管理信息系统的有关概念，详细地介绍为什么要建立物流管理信息系统、什么是物流管理信息系统、物流管理信息系统有哪些特点、物流管理信息系统的层次与结构、建立物流管理信息系统有哪些基本条件；分析信息系统与物流管理信息系统的关系；*后举例说明物流管理信息系统的典型应用，这些应用包括物流管理信息系统在零售业中的应用、物流管理信息系统在邮政中的应用、物流管理信息系统在供应链和企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）中的应用、物流管理信息系统在仓储中的应用。 1.1　信息系统引论 1.1.1　为什么要建立信息系统 信息技术（information technology，IT）是指能拓展人的信息处理能力的技术。它一般包括传感技术（信息采集）、计算机技术（信息的存储与加工）、通信技术（信息的传递）、控制技术（信息的调控）。它既包括硬件技术，又包括软件技术。随着信息技术的发展，信息技术应用显得越来越重要，信息化取得了国家和各企业领导的不断重视。国家在信息系统建设方面，主要侧重于网络的基础设施建设和国家公共信息资源的开发与利用；信息化人才的培养；信息化政策、法规、标准的制定和完善。企业在信息系统建设方面，则是广泛地利用信息技术，使生产和经营、管理和决策实现自动化。在物流企业中，通过建立更合适的物流管理信息系统（logistics management information system，LMIS）来整合资源、融合业务处理和管理决策的作用不断地凸显出来。目前所用到的互联网技术、人工智能技术、物联网技术和大数据等信息技术正在不断促进物流管理信息系统朝智能化和大数据化方向发展。 1. 信息系统在现代物流中的作用 企业的全球化迫使物流企业虚拟化管理，巨型物流公司以及传统的运输公司等也需要以全球化的观点，制定新的策略，力求在物流的需求与供给之间共享信息、共同合作，实时掌握从供应商到顾客的物资流动情况。在这种形势下，信息系统对现代物流的未来发展起到了非常关键的促进作用。 信息系统在现代物流中的主要作用：一是物流信息的充分获取和有效利用，使物流活动由无序趋向于有序；二是弱化了供应链上企业间的界限，建立起一种跨企业的协作，共同追求和分享市场份额。 我国目前物流能力供给与需求的状况是，一方面表现在需求仍不能得到满足，物流“瓶颈”时有出现，据中国仓储与配送协会第三次调查，国内物流中心平均空置率为60%；另一方面却存在大量的物流能力过剩的现象，其主要原因是物流能力的利用率低，以及能力的供给与需求之间的信息不通畅。而信息系统能够在物流设施不增加的情况下使物流能力得到提高，消除物流能力供需间的不平衡。 信息技术特别是互联网的广泛应用，将整个生产、流通、消费环节有效地整合为一体，打破了传统意义上的地域限制、时区限制，扩大了物流服务的范围，同时也能为客户提供更优质的服务。 现代物流的发展离不开信息系统的推进与融合作用，物流发展到一定程度需要信息系统的支持。信息系统为物流服务提供了有力的工具，为顾客提供及时、准确、周到的物流服务成为可能，促进了物流的发展；物流服务水平的提高和新需求的不断涌现也为信息系统的发展提出了新的课题和应用领域。 2. 建立信息系统的好处 物流从生产企业的原材料供应，经生产制造加工成为产品，再经运输、储存、包装、配送等环节到达消费者手中，横跨生产、流通、消费三大领域。建立信息系统可以产生以下好处。 （1）提高物流运作的效率。 （2）提高物流运作的透明度，使物流过程中货物的状态和变化透明化，能对物流进行追踪。 （3）促进和实现供应链信息共享和以顾客为中心的一体化的管理。 （4）促进物流决策的科学化。 （5）促进物流服务系统与技术的创新。 （6）扩大物流服务的范围。 1.1.2　什么是信息系统 1. 信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中各项活动表现为物流、资金流、商流和信息流的流动。物流是实物的流动过程。物资的运输过程中，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。资金流指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。商流是各项商务活动的工作流程。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系、组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成了基于信息流的网络系统。 一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等的综合系统。 信息系统主要包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。计算机系统可以通过它对输入数据的处理获得不同形态的新数据，在这个意义上计算机系统就是一种信息处理系统。 信息传输系统不改变信息本身的内容，由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统等同。这里的“通信”不仅指通信，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。 2. 信息系统的功能 一个完整的、综合的信息系统一般具有如图1-1所示的6个基本功能。 图1-1　信息系统的基本功能 （1）信息收集功能。数据是信息系统处理的对象，在信息系统处理流程中，首先需要对数据进行收集和输入。当数据记录在一定介质上并经校验后，即可输入系统进行处理。在数据处理中，可以通过输入设备将系统所需数据随时进行输入。 （2）信息传输功能。一般较大的信息系统都具有较大的规模，在地理上有一定的分布，信息传输就成为信息系统**的一项基本功能。实际上传输与存储常常联系在一起。 （3）信息处理功能。数据具有一定的抽象性、原始性，要使之成为有用的信息必须进行加工处理。信息系统具有加工处理数据的作用，数据加工的方法很多，包括代数运算、统计量的计算及各种检验、各种*优算法、模拟预测、排序分类与合并等。信息系统的这一部分功能的强弱直接关系到信息系统的优劣，现代高级的信息系统已经能够处理数量惊人的各种数据。 （4）信息存储功能。经济管理过程中要产生大量的各种类型的数据，其中又有很大一部分数据需要重复使用，大量的经过加工处理得到的有关信息和数据也要存储起来，以备将来使用和更新。 （5）信息输出功能。信息系统服务的对象是管理者，因此，它必须具备向管理者提供信息的手段和机制。信息系统对加工处理后所得到的信息，可以根据不同的需要，以不同的方式输出。有的直接供管理者使用，如以报表、图形等形式输出；有的则是供计算机进一步处理、分析，如将中间结果输出到有关介质上。 （6）信息维护功能。对信息的变化不断进行完善和对必要的信息进行更新以及对标准值信息进行修改。 在信息系统的6个功能中信息收集和信息输出*为关键。 3. 信息系统的类型 按照信息系统的层次结构分类，信息系统分为数据处理系统、辅助管理信息系统、战术决策信息系统和战略决策信息系统，如图1-2所示。 图1-2　信息系统按层次结构分类 4. 信息系统的发展与计算机在管理中应用的发展 诺兰（Nolan）在1974年首先提出了企业信息系统发展的4阶段论，之后经过实践进一步验证和完善，又于1979年将其调整为6阶段论。包括引入阶段、发展阶段、控制阶段和集成阶段4阶段构成的计算机时代，以及信息管理时代的两个阶段：数据管理和成熟阶段。 计算机在管理中的发展与计算机技术、通信技术和管理科学的发展紧密相关。**台电子计算机始创于1946年，几十年来，计算机在管理中经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，*后到集成智能支持系统的历程。由数据处理到智能处理，计算机在管理中的发展过程大致经历了以下几个阶段。 1）电子数据处理系统 电子数据处理系统（electronic data processing system，EDPS）的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。 （1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）。这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要是用计算机部分代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。 （2）综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）。这一时期的计算机技术有了很大的发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，这时各类信息报告系统应运而生。 信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求提供各类状态报告。 ①生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存。 ②服务状态报告：如能反映库存数量的库存状态报告。 ③研究状态报告：如美国的国家技术信息服务（national technical information service，NTIS）系统能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。 2）管理信息系统 20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统（management information system，MIS）逐渐成熟起来。管理信息系统*大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是管理信息系统的重要标志。随着科技的发展，信息技术不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。管理信息系统的另一个特点是部分利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 3）决策支持系统 早期管理信息系统的失败并非由于系统不能提供信息，实际上管理信息系统能够提供大量报告，但经理很少去看，原因是这些信息并非经理决策所需。当时，美国的Michael S.Scott Marton在《管理决策系统》一书中首次提出了决策支持系统（decision support system，DSS）的概念。早期的管理信息系统主要为管理者提供预定的报告，而决策支持系统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。决策支持系统以管理信息系统管理的信息为基础，是管理信息系统功能上的延伸。 电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。电子数据处理系统是面向业务的信息系统，管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统则是面向决策的信息系统，决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统而存在。另外，办公自动化系统（office automation system，OAS）和多媒体信息系统（multi