新零售实体店运营实务

**部分 基本技能
工作任务1-1 新零售基本知识
职业能力1-1-1 识记零售发展的历史与业态形式
职业能力1-1-2 识记与分析新零售的类型、特征和发展趋势
工作任务1-2 布置门店装饰
职业能力1-2-1 能布置门店橱窗与海报
职业能力1-2-2 能设计与绘制门店手绘POP
工作任务1-3 营造门店音乐氛围
职业能力1-3-1 能营造不同门店、区域、时段音乐氛围
职业能力1-3-2 能规范使用门店音响设备
工作任务1-4 门店餐饮服务
职业能力1-4-1 能根据不同食品类别进行品类管理
职业能力1-4-2 能为顾客提供食品销售的二次服务

第二部分 班前工作
工作任务2-1 开展会
职业能力2-1-1 能组织开展会
职业能力2-1-2 会激励团队
工作任务2-2 门店销售准备
职业能力2-2-1 能填写商品记录表和清点、交接门店商品
职业能力2-2-2 能按要求完成商品陈列
职业能力2-2-3 能检查门店设施设备和服务环境
工作任务2-3 线上门店配置
职业熊力2-3-1 能实现线上门店的商品上架
职业能力2-3-2 能设置线上促销活动

第三部分 班中工作
工作任务3-1 门店销售引流
职业能力3-1-1 能进行门店客流引导和会员注册引导
职业能力3-1-2 能执行门店线下促销活动
职业能力3-1-3 能开展线下门店用户体验活动
工作任务3-2 门店线上引流
职业能力3-2-1 熊进行日常社群运营
职业能力3-2-2 能进行门店直播营销
职业能力3-2-3 能进行门店短视频营销
工作任务3-3 门店收银
职业能力3-3-1 能完成门店现金收银
职业能力3-3-2 能完成门店数字化支付管理
工作任务3-4 门店配送
职业能力3-4-1 能根据商品属性分拣、包装商品
职业能力3-4-2 能完成商品配送与交接
职业能力3-4-3 能对健康库存进行管理
工作任务3-5 门店巡查
职业能力3-5-1 能补充、维护货架陈列
职业能力3-5-2 能预防犯罪与处理突发事件
工作任务3-6 售后服务
职业能力3-6-1 能处理商品退换货
职业能力3-6-2 能处理商品保修服务
职业能力3-6-3 能处理顾客的投诉与异议
工作任务3-7 监控与设备异常处理
职业能力3-7-1 能调试、调取门店监控
职业能力3-7-2 能完成设备异常处理
……

第四部分 班后工作

参考文献