电子政务

章信息社会的政府管理创新/1 节信息社会的来临/1 第二节新公共管理改革/8 第三节西方政府再造运动/12 第四节电子政务的兴起和发展/20 本章重要概念/27 本章思考题/27 本章推荐阅读书目/27 第二章电子政务的基本概念/28 节电子政务的概念、组成和效益/28 第二节电子政务的本质/34 第三节电子政务相关概念辨析/38 第四节电子政务的体系框架和基本内容/43 本章重要概念/52 本章思考题/52 本章推荐阅读书目/52 第三章电子政务的发展理论/53 节电子政务发展的一般模式/53 第二节电子政务的发展障碍与发展阶段/61 第三节信息技术的价值及其实现/69 第四节政府CIO制度与IT外包/75 第五节电子政务2.0/86 本章重要概念/90 本章思考题/90 本章推荐阅读书目/90 第四章电子政务应用系统关键技术概述/91 节电子政务应用系统技术基础/91 第二节电子政务协同工作技术/98 第三节电子政务智能决策技术/104 第四节电子政务安全技术/113 本章重要概念/126 本章思考题/126 本章推荐阅读书目/126 第五章电子政务环境下的政府管理模式创新/127 节电子政务与政府管理模式/127 第二节电子政务推动政府职能创新/131 第三节电子政务推动政府组织创新/137 第四节电子政务推动政府运行创新/142 本章重要概念/150 本章思考题/150 本章推荐阅读书目/150 第六章政府信息资源管理/151 节政府信息资源概述/151 第二节政府信息资源管理/158 第三节政府信息资源整合/165 第四节电子政务中的知识管理/170 本章重要概念/177 本章思考题/178 本章推荐阅读书目/178 第七章电子政务环境下的政府流程变革/179 节政府流程与电子政务/179 第二节政府流程再造/185 第三节政府流程再造的实施/192 第四节政府流程优化/199 本章重要概念/213 本章思考题/213 本章推荐阅读书目/213 第八章电子政务公共服务/214 节电子政务与公共服务/214 第二节客户关系管理思想在电子政务中的应用/221 第三节电子政务一站式服务/227 第四节政府门户网站/233 本章重要概念/242 本章思考题/243 本章推荐阅读书目/243 第九章电子政务绩效评估/244 节电子政务绩效评估概述/244 第二节当前电子政务评估模式/251 第三节电子政务绩效评估的依据和内容/256 第四节电子政务绩效评估的方法和工具/262 本章重要概念/277 本章思考题/277 本章推荐阅读书目/277 主要参考文献/278 第二版后记/284