你是对的:三句话暖进人心

内心的感受 永 远 是对的 在一个讨论与分享共情的场合，有位小学生的母亲递给我一封信。 某天，孩子的老师打电话给我，说我家孩子打了其他孩子。因为这种事之前没有发生过，我很好奇具体的情况，也认为应该和孩子严肃谈论这件事，所以和孩子促膝长谈一番。 “我是打了人，但是因为那个人先惹我的。老师发了好大脾气，我知道我错了。妈妈，对不起。” 我心想孩子在学校已经把事情处理得差不多了，便对孩子说：“好，无论如何，先使用暴力就是不对的。你知道错就好。下次别再那样了。” 没想到孩子委屈地哭着对我这么说：“妈妈你这样不行，你应该要问我为什么会打人啊。老师只会骂我，我已经觉得很难过了，妈妈要安慰我才可以啊。是那个人先惹我的，我忍了好久才打他。怎么连妈妈你也怪我不对呢。”话一说完，孩子立刻放声大哭。 那时候我才知道，孩子的心情怎么样，孩子有多伤心、为什么只能选择打人，这些问题我一个dou没问。我犯了大错，没有关心他做出打人动作前的心情，甚zhi没有先安慰被老师骂过的孩子，就先追究他为什么打人。 我这时才意识到表面看似解决了问题，其实孩子的心情并未就此平复，也发现承认自己错误，为自己的错误道歉的人，其实也渴望得到共情。越敏感的人，越是如此。 孩子边哭边说的这段话，隐藏着许多信息。 “妈妈你这样不行，你应该要问我为什么会打人啊。老师只会骂我，我已经觉得很难过了，妈妈要安慰我才可以啊。是那个人先惹我的，我忍了好久才打他。怎么连妈妈你也怪我不对呢。” 孩子的一言一语，精准指出共情必须切入的时机与位置。而全然接受孩子的感受，对此自我反省的这位母亲，也得到了深深的启发。感受与行为是两回事 可能会有人说，对于想法与行为偏差的人，怎么能给予共情？如果不告诉当事人那是错的，他就会继续犯错不是吗？其实没必要担心那些。共情所关注的，不是对方的想法与行为，而是他的内心，也就是他的情绪。一个人的感受与情绪，是同理标靶上的核心目标。（所谓“内心”，是情绪、感受等单词的同义词。人们更容易将内心理解为等同于情绪、感受的用法，也许是因为这样，当我询问人们“你的内心感觉如何”时，多数人dou会说出自己的感受。） 就算不认同孩子打别人的行为，只要了解当时孩子的内心，就能立刻共情孩子。当自己的内心得到共情，即使没有人告诉孩子对错，孩子也会立刻知道自己的行为错在哪里。在没有造成亲子关系决裂或任何副作用的情况下，孩子便主动承认了所有过错。其实没有什么好担心的。 一个人的想法、判断、行为再怎么不对，只要有任何人关心、询问他的内心，原本复杂的情况将立刻迎刃而解，其效果令人惊讶。确信自己内心得到共情的人，必 定愿意承担自己该承担的角色或代价，负起该负的责任。这是因为他们感受到自己的内心得到他人完 全的接受，委屈得以释放。所以，“人心永 远 是对的”这句话 永 远 成立。 在检察机构中备受同事与晚辈敬重的L检察官，不仅为人温和，其调查能力也堪称表率。在检察机构频繁使用暴力（甚zhi拷问）的年代，即使是处理重大案件，他也从不使用胁迫的手段，却总能比别人更快速、从容地解决案件，因此享誉检察界。 在调查嫌犯时，他问了不少和案件无关的私人问题，如此一来，不但问到关于嫌犯家人的信息，也探听到嫌犯艰困的家庭遭遇和悲惨身世。和对方聊这些话题的同时，也与对方产生了一 定的亲近感。L就是这样投入大量时间和心力在对方的私事上，所以即使没有胁迫对方，嫌犯也常会主动坦承过错。 L检察官给人富有同理心的形象。先不说他是否有纯粹的同理心，就调查技巧方面来说，他能够数十年如一日维持那样的态度，确实堪称优秀的共情能力。 L检察官曾讲到某次个人经历，他正听着嫌犯琐碎的私事，然而在某个话题的尾声，嫌犯忽然提起许久前杀人的细节。这名男子一五一十交代完具体的犯罪过程后，躺在审讯室的长椅上呼呼大睡。尽管嫌犯之后还得为过去的犯罪付出代偿，但是相较于现实情况中的刑罚，他的内心却是无比自在。 一个人的行为和想法，与他的内心是两回事，只要知道这个事实，我们就能尽情给予他人共情，对共情的顾忌也会消失。只要尽全力共情对方，即使对方性情再怎么倔强、凶残，也能撼动对方的心。反之，即使是平时讲究公平合理的人，当他行为背后的动机得不到他人的共情时，自身的合理性和逻辑性也将无法正常发挥。甚zhi他擅用的合理性反而可能沦为诡辩，用以维护自己扭曲的内心，终于离本意越来越远。当众人眼中平时思考缜密、态度谨慎的人，开始提出牵强且不合理的主张，让人难以理解时，就很可能是没有得到共情所造成的。共情是问出隐藏在行为背后的动机 接到老师来电的母亲，认为当时情况有必要严肃处理，于是开始和孩子对话。然而在孩子敞开胸怀前，母亲早已自行做出判断与评价了。这位母亲并不知道，在了解孩子的内心前，不必急着掌握整个事件的全貌。 当母亲认为必须用严肃的表情和孩子对话，才是正确的做法，并且以这种态度和孩子对话时，那一刻起，她已不是一位母亲，而是执行终审判决的法官。这时，对话的目的只在于宣判结果和惩罚，而不是探究孩子的内心。此时母亲的眼中只有我（母亲），没有你（儿子）。对话必须在有我有你的前提下展开，所以这对母子的对话自然不可能正常展开。 听见孩子哽咽的回答，那一瞬间母亲才意识到"你（儿子）"的存在。 那位母亲的态度令我深深感动。我想身为这样一位母亲的儿子，自然会愿意毫不保留地袒露自己的内心，也必然清楚知道自己的内心应该受到何种对待。过去在这对母子之间关于内心的无形学习，at last保护了孩子自己。虽然是打了人的孩子，但他的感受和内心永 远是对的。