商务谈判与实务:第二版

**章 商务谈判概述

**节 商务谈判基本知识

第二节 商务谈判类型与特征

第三节 商务谈判基本原则

第四节 商务谈判的PRAM模式

第二章 商务谈判的构成要素

**节 谈判的主体

第二节 谈判的客体

第三节 谈判信息的准备

第四节 谈判的时间

第五节 谈判的地点

第三章 商务谈判的准备阶段

**节 确定商务谈判目标

第二节 制订商务谈判计划

第三节 制订双赢方案

第四章 商务谈判的开局阶段

**节 开局前的礼仪

第二节 谈判开局的环节

第三节 掌握开局的主动权

第五章 商务谈判的磋商阶段

**节 商务谈判的报价

第二节 商务谈判的还价

第三节 商务谈判的让步

第六章 商务谈判的结局

**节 谈判结果的确认

第二节 签订书面合同

第三节 谈判总结

第四节 签约后的谈判

第七章 商务谈判礼仪

**节 商务谈判惯用礼仪

第二节 谈判过程中的礼仪

第三节 不同国家的习俗与禁忌

第八章 商务谈判的技巧

**节 商务谈判“听”的技巧

第二节 商务谈判“问”的技巧

第三节 商务谈判“答”的技巧

第四节 商务谈判“叙”的技巧

第五节 商务谈判“辩”的技巧

第六节 商务谈判说服的技巧

第九章 商务谈判的策略

**节 商务谈判策略概述

第二节 各种势态下的谈判策略

第三节 不同谈判阶段的策略选择

第十章 商务谈判僵局的突破

**节 谈判中僵局的种类

第二节 谈判中僵局产生的原因

第三节 打破谈判中僵局的做法

第四节 突破僵局的技巧

第十一章 商务谈判风险的规避

**节 商务谈判的风险分类

第二节 商务风险的预见和控制

第三节 规避风险的手段

参考文献