武士的觉醒——知识社会中的日本文化与战略

　　以前企业与客户的联系是单向的、直接的、由上而下的（“一对一”的单方面对应关系），建立于信息的控制和交换，途径是不变的渠道和媒体，现在我们可以建立一种新的联系（“互相”，即协作关系），面对一个网状与开放的世界，让多种拥有不同目标和价值观的共同体发生互动。在过去，企业定位于社会之外，作为一个独立实体，用单方向的结构去回应各种需求，为此重视两种缓慢的信息流：从市场到企业，再从企业到市场。这种运作模式不利于做出反应，不能利用众多消费者和客户的情报。这种做法，是划定、固定、定义一种需求，再以此为标靶，正如发射导弹时先行计算。而在可见的未来，企业似乎正在把自己定位于社会内部，吸收企业之外的各种变化，避免陷入隔离或封闭。这种互动性、创造性的动力，带来了一种新的关系，它基于信息的分享和质的转变，完全不同于固守位置与韬光养晦的心态。而为了保持凝聚力，我们就要强调企业的计划、生存根本与各种追求，让它们深入员工的意识与日常实际工作。我们恰是要觉察到这些新的必然要求，才能让企业管理适应知识社会的各种新状况。我们虽然失去了控制，无法把握潮流，但更应该与潮流之中的能量和谐共处，而且这不意味着我们作为主体会消失。　　面对这种新的全面变化，企业在实现自身目标时，越来越依赖一种集体互利的原则。传媒观察社设计并推出了各种服务项目，超出了传统的广告服务销售模式，并尤其重视传统媒体和新兴媒体的组合运用。这是为了创造有利条件，创建利益的共同体和虚拟的共享空间（场），而其中互相联结的对象，可以是性质不同的经济角色，它们虽然功能各异，但通过一个项目、一个目的而结合起来。传媒观察社的事业，正是通过组合各种媒体，去设想、揭示并创建各种共同体。这类共同体的核心活动，就是处理信息，以此为整体或每个个体生产有益的知识。而为了达到这个目的，传媒观察社在战略上，避免用直接和侵入性的方式去接近现存或潜在的群体。相反，它利用谨慎的、尊重的、非直接的方式，将出发点作为人们本来表现出和蕴藏着的事物（观察式策略：monitoring strategy）。这样做的*佳之处是，它所催生的用户共同体，可以不依靠服务提供商而自主管理。传媒观察社将自身定位于网络型共同体行业（网络商务：net business），凭借自身的精确分析、想象力和实践力，产生了经济效益。传媒观察社还重视基于现有的共同体，创建特定方向的联盟。　　而传媒观察社作为知识的战略型共同体，也将其模式用于自身，极大地超出了一家日本企业的物理限制，面对在网络社会中组织形式不同、业务和利益各异的多种共同体，融人了它们的关联机制。这种活动得益于几个团体。**个团体是日本中小企业内部某些主题或目标下的共同体，它联合了许多员工．制造了他们的联系。第二个团体是NTT集团内部的子弟企业，也包括传媒观察社自身。第三个团体联结着这些集团企业与其客户和服务提供商。而所有这些活动中的各个用户共同体，构成了第四个团体，在事实上协助着传媒观察社的生存。这种划分对应着企业的四种协作之场：位于上游的合作伙伴、作为核心的自身内部、位于下游的客户企业，以及更处下游的客户企业的客户。而每一种协作关系，都可以产生一个进行知识创造的“场”，从一个项目、一个目标、一个概念当中获取活力，形成一条知识开拓的前线。从这之中，我们对网络企业可以做出一种极具创新的定义，对于这种企业而言，地理与所处位置只是部分因素，这种因素尽管仍是关键性的，但绝不会对企业的行动和灵感来源构成限制。　　传媒观察社鼓励公司内的创新意识，以及人员、才能和技术的多样性，因为这样的环境有益于形成真正的集体智慧（知识）。　　传媒观察社对内部办公环境追求现代化，甚至采用*新产品，令人舒适，以流畅的运转①让每个人拥有足够的空间。人们的工作时间可以调整，而公司的管理系统鼓励人们自由并负责地管理并执行任务。各个项目组的成员来自横向组织，可以超出公司的界限。各种精良信息科技的应用，让人们在每一个角落的工作都有速度和效率。人们以共同体为基础，既在工作现场也通过远距离通讯以分享知识和经验。企业支持每个员工进修至少一项特定领域内的技能，而且这种专业化是为了丰富个体，不是为了限制他。这些技能，以及熟练的外语能力，可以用于发展企业的品牌形象与社会声望。传媒观察社的员工发表文章讲述公司业务与哲学理念，同样是为此服务。公司经常举行内部培训班，并让每个学员将学到的内容传授给其他人。当然，公司员工也去参与企业外的活动，如展销会、研讨会和演讲会。公司还与各个伙伴企业建立了活跃的联系，追求共同的利益、繁荣与增长。公司内部将“活泼、愉快、生动”作为核心价值观。公司鼓励创新意识，以及人员、才能和技术的多样性，因为这样的环境有益于形成真正的集体智慧。公司将“感谢、感谢、感谢”作为口号，通过仪式（型）为人际关系制造节奏，鼓励交流，促使员工感谢个人的贡献。