财务数字化转型

第1章

财务共享服务中心运营框架 001

1.1 财务共享服务中心运营的定位 002

1.1.1 服务定位 002

1.1.2 监督定位 003

1.2 财务共享服务中心运营体系的发展阶段与分工 003

1.2.1 财务共享服务中心运营体系的发展阶段 003

1.2.2 财务共享服务中心运营体系的分工 004

1.3 财务共享服务中心运营体系的主要内容 005

1.3.1 财务共享服务中心运营体系总览 005

1.3.2 运营初创期 005

1.3.3 运营成长期 007

1.3.4 运营成熟期 008

本章小结 014

第2章

财务共享服务中心服务水平协议 015

2.1 服务水平协议的基本框架 016

2.2 服务水平协议的重点内容 017

2.2.1 目标与前提 017

2.2.2 日常运营管理规定 017

2.2.3 责任划分 017

2.2.4 服务类型及内容 018

2.2.5 关键绩效指标 019

2.2.6 服务收费 020

本章小结 030

第3章

财务共享服务中心运营分析 031

3.1 运营监控指标 032

3.1.1 运营监控指标的选取 032

3.1.2 运营监控指标的内容 033

3.1.3 运营监控指标的设置 039

3.2 运营数据管理 041

3.2.1 运营数据标准化 042

3.2.2 运营数据存储 043

3.2.3 运营数据安全 044

3.3 运营业务管理 048

3.3.1 转变运营思维 048

3.3.2 运营流程再造 049

3.3.3 优化人员管理 050

3.3.4 完善运营制度 051

本章小结 052

第4章

财务共享服务中心运营人员管理 053

4.1 人员管理 054

4.1.1 人员需求 054

4.1.2 人员选聘 055

4.1.3 职业发展 059

4.2 培训体系 062

4.2.1 培训管理体系 062

4.2.2 培训课程体系 064

4.2.3 培训实施体系 065

4.3 绩效考核 067

4.3.1 组织绩效 067

4.3.2 个人绩效 070

本章小结 074

第5章

财务共享服务中心运营流程管理 075

5.1 流程管理 076

5.1.1 流程管理的基本概念 076

5.1.2 财务共享服务中心流程管理 077

5.2 财务共享服务中心流程要素 078

5.2.1 流程闭环 078

5.2.2 企业战略目标 079

5.2.3流程目标确立 079

5.2.4流程梳理与再造 080

5.2.5流程执行 081

5.2.6流程优化与维护 081

5.3 财务共享服务中心典型流程优化

5.3.1 销售至应收款流程 082

5.3.2 采购至应付款流程 083

5.3.3 费用报销流程 085

5.3.4 资产管理流程 086

5.3.5 资金结算流程 087

25.4 财务共享服务中心流程管理机制

5.4.1 流程管理组织 0895.4.2 流程管理工作规范 090

本章小结

第6章

财务共享服务中心信息系统

6.1 组织机构设置 096

6.2 系统需求管理工作规范

6.2.1 系统需求的定义与类型

6.2.2 系统需求的提出 097

6.3 新技术创新 098

6.3.1 财务机器人 098

6.3.2 移动互联 104

6.3.3 商旅平台 105

6.3.4 云计算 106

6.3.5 大数据 107

本章小结 112

第7章

财务共享服务中心客户服务管理体系 113

7.1 客户服务管理体系 114

7.1.1 客户服务的定义 114

7.1.2 客户服务的理念 114

7.1.3 客户服务的内涵 115

7.2 财务共享服务中心客户服务体系 115

7.2.1 客户服务组织 116

7.2.2 客户服务工具 117

7.2.3 客户服务制度 118

7.2.4 客户服务反馈机制 119

7.3 客户满意度管理 122

7.3.1 转变服务观念 122

7.3.2 提升业务能力 122

7.3.3 提高信息技术水平 123

7.3.4 完善运营体系 123

本章小结 131

第8章

财务共享服务中心战略发展 133

8.1 战略管理 134

8.1.1 战略分析 134

8.1.2 战略选择 135

8.1.3 战略实施 135

8.1.4 战略评价与调整 136

8.1.5 战略管理的特点 136

8.2 财务共享服务中心战略定位框架 138

8.3 财务共享服务中心组织管理 143

8.3.1 财务共享服务中心运营模式 143

8.3.2 财务共享服务中心布局 144

8.3.3 财务共享服务中心设置 147

8.4 文化管理 152

8.4.1 企业文化的定义 152

8.4.2 企业文化的主要内容 152

本章小结 156

第9章

财务共享服务中心运营质量管理 157

9.1 全面质量管理体系 158

9.2 财务共享服务中心运营质量管理体系 160

9.2.1 客户需求 160

9.2.2 质量方针和目标 161

9.2.3 质量策划 161

9.2.4 质量检测方式 162

9.2.5 质量分析与改进 162

9.2.6 质量保障 163

9.3 六西格玛管理 170

9.4 财务共享服务中心内控与风险管理 172

9.4.1 财务共享模式的内控管理 173

9.4.2 财务共享模式内控的意义 173

9.4.3 财务共享模式内控的挑战 174

9.4.4 财务共享模式内控的举措 175

本章小结 177

第10章

财务共享服务中心管理成熟度评价 179

10.1 管理成熟度的主要内容 180

10.2 管理成熟度的基本框架 181

10.2.1 管理成熟度评分 181

10.2.2 管理成熟度测评方法 182

10.2.3 管理成熟度建设路径 183

10.3 管理成熟度的评价细则 183

10.3.1 组织模式与领导管理评价 183

10.3.2 标准化管理评价 184

10.3.3 信息系统管理评价 186

10.3.4 管理制度评价 188

10.3.5 计划调度评价 189

10.3.6 人员管理及培训评价 189

10.3.7 现场管理评价 191

10.3.8 质量控制管理评价 192

10.3.9 客户服务管理评价 193

10.3.10 绩效衡量与分析评价 194

本章小结 195

附录 大型企业财务共享服务中心案例研究 197

参考文献 211

后记 213