意志:危机中的制胜法则

战略目标 缺乏目标或目标定义不充分是危机中*大的危险之一。面对危机若毫无头绪，情况会变得更糟。因此，任何一个成功的危机应对策略，其万能和终极的密钥是确定一个可实现的战略目标，以及确定一个或多个明确的中期目标。专业人员训练思路清晰，在紧急情况下，不会迷失自己，莽撞冒进。普通人也可以养成制定战略并贯彻执行的习惯，始终围绕“危机结束时，我想实现什么目标”的问题训练自己的战略能力。另外，制定战略不仅仅针对危机，也可以是针对具有挑战性的事件。例如，与配偶探讨下一个假期的计划；工作中与领导讨论薪资问题；畅想购买房子的计划等。此次绑架案件中我们的目标是确保人质毫发无损地返回，交付尽可能少的赎金。 事件全貌 尽可能准确地了解事件情况，以便采取正确行动。为此，我会收集信息、评估信息，针对事件做出判断。不论事件全貌多么不理想，必须百分之百地接受，不要把气力浪费在“为什么会变成现在这样”“我还是希望这么发展”的幻想上。情况十分危险、没有任何确定性、危机席卷而来，这才是现实。 人们倾向于将风险因素排除在外或掩盖危险，这不利于长远的发展。*好的做法是将问题厘清，理智采取行动。身处在以可行性为准则的时代里，这么做不容易。但是，只要愿意去做，一切都不是问题。 危险：教条和原则常常导致了错误的形势判断。我们坚持用自己的世界观解读危机，忽略问题的严重性，从而做出不正确的评估。 陷阱：事件全貌把握不准确，导致错误的评估和错误的行动。 逃生路线 从事件全貌和接收情况图中得出可能的行动路线。 我们应该信任尼日利亚军队吗？应该聘请雇佣兵解救人质吗？应该支付赎金吗？ 我们需用非常规的思维寻找可行的逃跑路线。危机情况特殊，逼迫我们不得不踏出舒适区。思维模式根深蒂固，只会适得其反。 举例：我们正在寻找逃生路线，由于思维的惯性，我们能想到出口是门，而发现不了出口可能是墙上的小窗，可以爬着通过它。 建议：打开思路！用开放的心态去思考和探讨。必要时借助望远镜，尽可能地开阔我们的视野！现在视线不及的情况，将来可能十分显眼。 方向 考虑清楚分工、做法、时间、地点、目的，才能从计划路线成功逃生。 人员安排：佐默尔 内外部沟通：冯·斯腾伯格 人质安全与赎金交接：克鲁格 法律、财务：法律顾问詹森 与绑架者沟通：麦肯罗斯（后文有相应的介绍） 危机管理组长：董事奥尔森 外部顾问：联邦海事警察霍尔费尔德 划分职责非常重要。危机发生，各种琐事纷扰而至，人们很快会感到不知所措。任务若划分明确、界定清晰，那么每个人都应清楚自己的职责范围，且没有遗漏，这能极大地减轻负担，更重要的是提供了保障。此外，小组成员应对总体战略目标了然于心。所有危机小组成员及时报告新发现，可以迅速生成一个新的事态图。 就事实与关系层面展开独立思考，我们可以自行分配任务。如果混淆了过多人情因素，只会在危机中徘徊更长的时间。 速度 危机与舒适是相对的，因此，我们总是希望尽快度过危机。这种想法诱使我们犯下错误，导致危机持续时间延长，*终比考虑时间因素的战略方法长得多。内心完全接受危机，才能在危机中排除压力，才能接受危机需要时间。此外，时间还是博弈的筹码。绑架案发生后，绑架者越来越难以把人质藏好，时间推移对我们有利；但是如果某个人质急需药物治疗，时间推移则对我们不利。因此，情况不同，时间因素也会发生变化。 每个谈判都有节奏，谁站出来主导，谁就决定了节奏是慢是快，这是一场精神的战争。谈判过程中，一旦某人泄露出有时间压力，他就暴露了一个弱点。 令人费解的是，许多人不愿意为危机付出时间。一个原因是社会节奏越来越快，一切事物都必须高效完成，人们忘记了如何等待。但是，等待是军人的一种美德。由于政治分歧、时机不成熟、天气不佳等各种理由，有句话说，士兵的半生都在等待。我对科索沃的情形记忆犹新，由于塞尔维亚和北约的谈判久久未果，我们在马其顿北部驻扎了几个月，可以说是站在危机的边缘。 面对绑架案焦躁不安的时候，牢牢记住，我们越有耐心，犯罪分子的压力越大。为了避免无谓的等待，我们可以与对方约定一个固定的对话时间，如果幸运的话，他们大概会沿用下去。危机绝不能占据一天24小时，我们分配一部分时间处理危机，其余时间要留给一些美好的事情，让脑袋自由放松下来，一些妙招、奇招往往在不经意间闪现。