打开职场的大门:职场新人成长启示录

　　首先，我们要能意识到所要问出的是一整套环环相扣的关键性问题。　　其次，我们要使自己有能力在合适的时候，以*恰当的方式提出这些问题。　　再次，我们要拥有积极使用这些问题的强烈的内在动力。　　提问也是一种社交活动，当我们向对方提出问题时，要时刻考虑对方的反应，这也是我们对他人尊重的体现。通过提问，更多地传达正面、积极的信息给对方，比如“我想多了解你一点，你可以再说一些”“我需要你的帮助”“让我来帮助你”等，而非类似于“你说得不对”“你错了”这样的负面表达，令对话难以进行下去。　　想要更好地提问题，需要我们分清问题的类型。问题的类型有很多，封闭式的问题，选择性的问题，开放性的问题，以及反问。　　“您的咖啡要加糖吗？”这样的问题是封闭式问题。因为答案只有要和不要，没有其他，封闭式的问题可以帮助我们迅速获得想要的答案。　　“先生，我们这边有大杯的可乐，还有小杯的可乐，您要大杯的还是要小杯的？”这是一个选择性的问题。选择性的问题往往可以帮助我们促成交易，达到我们想要的效果。　　“对于这项工作的开展大家有什么想法吗？”这是一个开放性的问题。开放性的问题往往能够给我带来更多的思考。　　“你说呢？”“你觉得呢？”这些都是反问。反问可以帮助我们回避一些不想回答的问题，有时候反问句还可以让我们与对方产生共鸣。　　除了巧用不同的问题类型进行提问，鼓励对方说出更多的内容，还需要掌握恰当的提问方法。　　以请教的方式提问。每个人都渴望被尊重，也更喜欢和尊重自己的人沟通。对于一个尊重自己的人提出的问题，会更愿意回答。在沟通的开始阶段，采用请教式的提问以充分表达我们的尊重和诚意，让对方愿意并尽可能地回答我们的问题。工作中，我们会遇到开口寻求他人指导，但是却难以获得有效回应的情况。除了问题的内容需要斟酌外，还需要改善提问的语气和态度。　　用关怀的方式提问。用关怀的方式提问，其实就是站在对方的角度去考虑问题。通过共情和同理，帮助我们找到对方真正的需求，弄清对他们来说有价值的是什么，更重要的是什么，这样也就能更有针对性地提问。同时，关怀式的提问*能引发共鸣，让对方愿意倾诉，也就打开了“话匣子”，从而让我们发现之前没有意识到的问题，及时调整策略。　　提问时要表述清晰，让他人准确理解。在提问时要注意将我们的意思表达清楚，让对方明白问题的要点。不要使用容易引发歧义的词语，做好语言的组织和准备，切忌词不达意。　　提问之前一定要设计好问题，由浅入深，环环相扣。提问是为了获得一定的结果。在刚进入话题时，可以设计一些浅显的问题，利用浅显的问题缓解氛围，然后再逐步引入正题。随后，通过环环相扣的问题，一步一步引导对方进入我们设定的情景，进而达成提问的目的。　　有段时间，我们学院的一位名师组织了一系列的“名师对话”公益活动。有需要的老师都可以就自己生活和工作中*需要得到指点的话题，通过预约与名师进行一次一小时的单独对话。很多老师都报名参加，向名师取经。为了协助名师工作，当时安排了一位助理老师做简单的记录，当然全程是保密的。　　出于好奇，有一次我们和这位助理老师聊天，问她印象*深刻的一次谈话是什么样的。她立马兴奋地说，她印象*深一次的对话是一位女老师就自己关心的问题来约谈。不是因为她谈话的内容让助理印象深刻，而是因为她很会提问，每一个问题都是有备而来，而且和上一个问题环环相扣。名师在她的提问下，也很自然地进行解答。助理说她相信这位女老师一定收获很大。　　注意倾听和观察，及时调整和反馈。倾听不仅是简单地用耳朵听，更要用心理解对方言语中蕴含的意思。在提问的时候，倾听是非常重要的，一方面有利于从对方的回答中获得有效的信息，另一方面让对方看到我们的诚意和尊重。　　倾听的时候可以用反馈、复述、简要概述等方法和对方确认信息，如，“您刚才说的是……吗？”“您刚才表达的是……的意思吗？”“您刚才的主要意思是……我理解得对吗？”同时还要注意观察对方的肢体语言，及时调整我们的提问方式和问题。　　提问需要积累和训练。在日常工作中，想要提出好问题，首先要善于学习，积累问题。工欲善其事，必先利其器，问题就是我们提问的“利器”。平时可以养成记录和收集问题的习惯，制作成问题列表，并且有意识地进行提问训练，让自己成为善于提问题的人。　　*后，分享伏尔泰的一句名言：“判断一个人的能力，不是看他如何回答，而是看他如何提问。”