包邮市场营销学

**章 市场营销导论 **节 市场与市场营销 第二节 市场营销管理哲学及其演进 第三节 市场营销的产生和发展 第四节 市场营销的相关理论基础和基本框架 第五节 研究市场营销学的意义 思考题 实训题 第二章 市场营销管理和顾客满意 **节 市场营销管理的任务和过程 第二节 顾客满意 第三节 实现顾客让渡价值 思考题 实训题 第三章 市场营销环境 节 市场营销环境概述 第二节 微观营销环境 第三节 宏观营销环境 第四节 企业营销环境分析与对策 思考题 实训题 第四章 客户购买行为与决策分析 节 消费者市场与购买行为分析 第二节 组织市场与购买行为分析 思考题 实训题 第五章 市场营销调研与预测 节 营销信息系统的结构和要素 第二节 市场营销调研 第三节 市场需求的衡量与预测 思考题 实训题 第六章 市场营销战略规划 节 企业战略规划 第二节 竞争者分析 第三节 竞争性市场营销战略 思考题 实训题 第七章 目标市场营销战略 节 市场细分 第二节 目标市场选择 第三节 市场定位 思考题 实训题 第八章 产品策略 节 产品概念 第二节 产品组合 第三节 产品生命周期策略 第四节 新产品开发策略 第五节 服务与服务营销