包邮互联网+时APP系统性服务设计与创新

绪论 01 ; 章;服务设计的概念和特征 05 节;服务设计的由来 06 节;服务设计的概念 08 第三节;服务设计的要素和原则 10 第四节;服务设计的过程和工具 12 ; 章;**B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19 节;**网络购物特征 20 节;**B2C网络购物客户特征 24 第三节;**B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25 ; 第三章;网购类手机应用程序设计和案例分析;37 节;手机购物应用程序设计 38 节;影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47 ; 第四章;直播类手机应用程序设计和案例分析;52 节;手机应用程序设计 53 节;**直播类手机应用程序市场的规模 62 第三节;影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62 ; 第五章;教育类手机应用程序设计和案例分析;64 节;手机应用程序设计 65 节;**教育类手机应用程序市场的规模 71 第三节;影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72 ; 第六章;社区类手机应用程序设计和案例分析;75 节;手机应用程序设计 76 节;**社区类手机应用程序市场的规模 79 第三节;影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80 ; 第七章;服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82 节;探索阶段 83 节;定义阶段 90 第三节;开发阶段 95 第四节;交付阶段 106 ; 第八章;系统服务设计的整体流程 107 ; 附录;网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110 ; 参考文献 114