包邮人际沟通(第4版/中职护理/配增值)

**章绪论/1 **节沟通概述/2 一、沟通的概念/2 二、沟通的类型/2 三、沟通的要素/3 第二节人际沟通概述/5 一、人际沟通的概念及特点/5 二、人际沟通层次及功能/6 三、人际沟通的影响因素/8 第三节学习人际沟通的意义和方法/11 一、学习人际沟通的意义/11 二、学习人际沟通的方法和要求/11 三、加强训练，培养良好的沟通能力/12 第二章人际关系/15 **节人际关系概述/15 一、人际关系的概念/16 二、人际关系的特征/16 三、建立良好人际关系的意义/17 四、建立良好人际关系的原则/17 五、影响人际关系的因素/18 第二节人际关系与人际沟通/19 一、人际关系与人际沟通的辩证关系/19 二、人际关系行为模式/19 三、人际关系基本理论/20 第三章语言沟通/24 **节交谈/25 一、概述/25 二、护士的语言修养/26 三、交谈过程/28 四、交谈技巧/29 第二节演讲/31 一、概述/31 二、演讲要求/32 三、演讲稿的构思与设计/33 四、演讲技巧/34 第三节书面语言沟通/36 一、概述/36 二、护理书面语言/37 第四章非语言沟通/40 **节概述/41 一、非语言沟通的特点/41 二、非语言沟通的作用/42 第二节非语言沟通的形式/43 一、仪容仪表/43 二、仪态/44 三、触摸/45 四、距离/46 五、类语言/47 第三节非语言沟通的原则和禁忌/47 一、非语言沟通的原则/47 二、非语言沟通的禁忌/48 第五章人际沟通技巧/50 **节人际沟通技巧/51 一、倾听/51 二、劝服/52 三、提问/53 四、回答/54 第二节护理管理沟通技巧/55 一、赞美/55 二、批评/56 三、询问/57 四、座谈/58 第三节冲突的分析与处理/58 一、冲突产生的原因及类型/58 二、冲突的作用/60 三、冲突的处理/60 第六章护理工作中的人际沟通/63 **节护士与患者的沟通/63 一、护患关系的性质与特点/64 二、护患关系模式/65 三、护患关系的发展过程与影响因素/66 四、建立良好护患关系对护士的要求/68 第二节护士与患者家属的沟通/69 一、患者家属的角色特征/69 二、护士与患者家属关系的影响因素/70 三、护士与患者家属沟通中的角色作用/70 第三节护士与医院其他工作人员的沟通/71 一、医护关系沟通/71 二、护际关系沟通/73 三、护士与其他健康工作者的沟通/75 第四节治疗性沟通/76 一、概述/76 二、治疗性沟通的过程/78 三、常见护理操作中的治疗性沟通/80 四、护士与特殊患者的治疗性沟通/81 五、护士与不良情绪患者的治疗性沟通/84 第五节护生临床实习中的人际沟通/86 一、实习前的准备/86 二、护生与医务人员的沟通/87 三、护生与患者及患者家属的沟通/88 第六节护理管理沟通/89 一、护理管理中的组织沟通/90 二、护理管理沟通形式/91 第七章日常生活中的人际沟通/93 **节与不同对象之间的沟通/93 一、与陌生人之间的沟通/94 二、与领导之间的沟通/95 三、与下属之间的沟通/96 第二节日常沟通方式/96 一、电话沟通/97 二、登门拜访/97 三、网络沟通/99 四、求职面试/99 附录/102 实训指导/102 实训1护士交谈能力训练/102 实训2护士非语言沟通能力训练/104 实训3沟通技巧训练/105 实训4护理工作中的人际 沟通(一)/107 实训5护理工作中的人际 沟通(二)/108 实训6治疗性沟通能力训练/109 实训7人际沟通在临床实习中的应用训练/111 实训8人际沟通在日常生活中的应用训练/113 教学大纲(参考)/117 参考文献/122