大学生人际沟通实务

目 录
上篇 基础篇
项目一 走进人际沟通
项目目标
案例导读
任务一 沟通认知
一、沟通的理念
二、沟通的特点和原则
三、沟通的目标和过程
任务二 人际沟通的基本类型
一、语言与非语言沟通
二、正式与非正式沟通
三、单向与双向沟通
四、现实与虚拟沟通
任务三 常见人际沟通障碍与跨越
一、沟通与人际关系
二、影响人际沟通的主要障碍
三、克服人际沟通障碍的有效方法
项目小结
课堂实训
项目二 人际沟通礼仪与技巧
项目目标
案例导读
任务一 现代礼仪介绍
一、现代礼仪的内涵
二、人际沟通礼仪的准则
三、人际沟通礼仪的常识
任务二 不同场景下的人际礼仪与沟通技巧
一、日常社交
二、求职面试
三、商务谈判
四、网络交流
五、涉外礼仪
项目小结
课堂实训
项目三 当代大学生人际沟通困惑与解决技巧
项目目标
案例导读
任务一 大学生人际交往的特点
一、大学生的生理和心理特征
二、大学生人际交往意义和影响因素
三、大学生人际交往基本原则
任务二 大学生人际交往沟通困惑与技巧
一、与父母长辈沟通
二、与师长沟通
三、与同学沟通
四、与同性和异性朋友沟通
五、与恋人沟通
六、与陌生人沟通
项目小结
课堂实训

下篇 技能篇
项目四 书面沟通
项目目标
案例导读
任务一 书面沟通概述
一、书面沟通的特点和原则
二、书面沟通的写作步骤
三、常见的写作文体
任务二 校内社交常用书面沟通形式
一、申请书
二、演讲稿
三、实习报告
四、毕业论文
五、求职信与简历
任务三 职场社交常用书面沟通形式
一、请示
二、通知
三、述职报告
四、倡议书
五、慰问信
项目小结
课堂实训
项目五 语言沟通
项目目标
案例导读
任务一 语言沟通概述
一、语言表达的能力要求
二、语言表达的误区
三、语言表达能力的提高方法
任务二 校内社交常用语言沟通场景
一、自我介绍
二、干部竞聘
三、演讲辩论
四、毕业答辩
任务三 职场社交常用语言沟通场景
一、求职面试
二、商务谈判
三、会议主持
四、述职汇报
项目小结
课堂实训
项目六 职场沟通
项目目标
案例导读
任务一 与上级的人际沟通
一、与领导相处的原则
二、与不同性格的领导沟通的技巧
三、说服领导的技巧和相处禁忌
任务二 与平级的人际沟通
一、与平级同事的沟通要点
二、平级沟通的作用和困难
三、平级有效沟通的方式和相处禁忌
任务三 与下级的人际沟通
一、与下级沟通的原则
二、下达指令的技巧
三、赞扬、批评下级技巧与相处禁忌
任务四 与客户的人际沟通
一、与客户沟通的原则和方法
二、有效接待、拜访、说服客户技巧
三、处理客户异议的沟通技能
项目小结
课堂实训
项目七 典型服务行业的沟通技巧
项目目标
案例导读
任务一 餐饮服务行业沟通技巧
一、餐饮服务行业的人际特点和服务问题
二、餐饮服务行业的接待礼仪
三、餐饮服务行业的沟通技巧
任务二 城市公交运输服务行业沟通技巧
一、司乘人员服务标准规范
二、司乘人员的服务艺术
三、乘务矛盾处理沟通
任务三 旅游服务行业沟通技巧
一、旅游服务礼仪重要性及基本原则
二、旅游服务人员的形象塑造
三、旅游服务沟通与危机公关
任务四 物业服务行业沟通技巧
一、物业服务沟通的内容和形式
二、物业服务管理中的公关礼仪
三、物业服务沟通与投诉解决
项目小结
课堂实训
项目八 人际沟通能力的提升
项目目标
案例导读
任务一 情商培养与情绪管理
一、情商与情绪概述
二、情绪的特点和作用
三、提高情商与自我情绪调节
任务二 沟通能力的提升
一、与难以沟通之人的沟通策略
二、处理棘手问题的沟通技巧
任务三 跨文化人际沟通交流
一、跨文化沟通的概念与特点
二、跨文化沟通的障碍
三、与东南亚的跨文化沟通技巧
四、与欧美的跨文化沟通技巧
五、与其他国家的跨文化沟通技巧
项目小结
课堂实训
参考文献