包邮消费者行为分析与实务(第五版)

**章 导 论
**节 消费者行为的概念及特点
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为学的研究任务及本书的框架

第二章 消费者的购买决策
**节 消费者购买决策的内容和类型
第二节 消费者购买决策的过程

第三章 消费者的心理活动过程
**节 消费者的知觉
第二节 消费者的学习
第三节 消费者的态度

第四章 消费者的需要和动机
**节 消费者的需要
第二节 动机及相关理论
第三节 消费者的购买动机

第五章 消费者的个性、自我概念和生活方式
**节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式

第六章 消费者群体的心理与行为
**节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群体的心理
第三节 模仿与从众行为
第四节 消费习俗与消费流行

第七章 社会环境与消费者行为
**节 参照群体与消费者行为
第二节 社会阶层与消费者行为
第三节 家庭与消费者行为
第四节 情境与消费者行为

第八章 文化、经济环境与消费者行为
**节 文化与消费者行为
第二节 亚文化与消费者行为
第三节 经济因素与消费者行为

第九章 产品、价格与消费者行为
**节 产品命名、商标设计与消费者行为
第二节 包装装潢与消费者行为
第三节 产品价格的心理效应
第四节 产品定价的心理策略

第十章 广告、购物环境与消费者行为
**节 广告信息对消费者行为的影响
第二节 增强广告效果的心理策略
第三节 购物环境与消费行为

第十一章 购后使用与消费者评价
**节 产品使用与处置
第二节 消费者满意
第三节 消费者不满意
第四节 消费者的品牌忠诚
参考文献