包邮消费者行为心理学导论

**章绪论 **节 消费者概述 第二节 消费者心理与行为概述 第二章消费者的心理活动过程 节 消费者的注意、感觉和知觉 节 消费者的记忆、想象和思维 第三节 消费者的情绪、情感和意志 第三章消费者行为的个心理特征 节消费者行为的个心理概述 节 消费者的气质 第三节 消费者的格 第四节消费者的能力 第四章消费者购买过程的心理活动. 节 消费者购买决策 节 消费者购买动机 第三节 消费者购买决策 第四节消费者购买行为及模式 第五章影响消费者心理与行为的因素 节经济环境因素的影响 节文化环境因素的影响 第三节社会阶层因素的影响 第四节;参照群体因素的影响 第五节;家庭因素的影响 第六章营业场景与消费者心理及其购买行为 节营业环境概述 节营业场所外部环境与消费心理及购买行为 第三节营业场所内部环境与消费心理及购买行为 第四节服务环境与消费者心理及购买行为 参考文献